เมื่อคุณมอบหมายให้ผู้ขนส่งหรือตัวแทนขนส่งสินค้าทำการขนส่งสินค้าของคุณ เราดูแลทุกอย่างอย่างดีที่สุด แต่บางครั้งก็อาจเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้นได้ เช่น สินค้าสูญหายหรือเสียหาย.
แต่หลังจากนั้นจะเกิดอะไรขึ้น? คุณควรทำอย่างไร?
เรา ควร ทำอย่างไรดี?
ค้นหาคำตอบได้ที่นี่.
ความเสี่ยงในการขนส่งสินค้า
เมื่อคุณส่งออกหรือนำเข้าสินค้าภายในสหราชอาณาจักรหรือไปยังที่อื่นๆ ก็ตาม มีความเป็นไปได้เสมอที่สิ่งต่างๆ จะผิดพลาดระหว่างการขนส่งหรือขณะที่สินค้าอยู่ในมือของบุคคลอื่น.
ที่ดิน
หากคุณใช้การขนส่งทางบกเพื่อขนส่งสินค้าจากจุด A ไปยังจุด B มีความเสี่ยงที่จะเกิดอุบัติเหตุทางถนน การโจรกรรม และการปล้นชิงสินค้า.
ทะเล
สำหรับการขนส่งทางทะเล สินค้าของคุณจะอยู่ในมือของมหาสมุทร สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยเป็นหนึ่งในภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อสินค้าที่ขนส่งด้วยวิธีนี้ เช่นเดียวกับการโจรสลัดและความเสียหายต่อสินค้าในระหว่างการขนส่งเนื่องจากการเคลื่อนไหวของเรือ.
อากาศ
การขนส่งสินค้าไปยังปลายทางโดยใช้เครื่องบินนั้น สภาพอากาศก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน การขนส่งสินค้าทางอากาศมีความเสี่ยงต่อภัยคุกคามด้านความปลอดภัย เช่น การจี้เครื่องบิน ซึ่งเป็นอันตรายต่อทั้งลูกเรือและสินค้า.
ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการขนส่งแบบใด การบรรจุและการติดฉลากที่ไม่ถูกต้อง ประเภทตู้คอนเทนเนอร์ที่ไม่เหมาะสม และการบรรทุกเกินพิกัด ล้วนเป็นปัจจัยที่ควบคุมได้ ซึ่งอาจทำให้การขนส่งของคุณเกิดปัญหาได้.
อะไรจะเกิดขึ้นได้บ้าง?
เมื่อเกิดปัญหาขึ้นระหว่างการขนส่ง อาจมีลักษณะเช่นนี้.
- ความเสียหายทางกายภาพ รอยกระแทก รอยบุบ การแตกหักโดยสิ้นเชิง สิ่งใดก็ตามที่เกิดขึ้นกับสินค้าของคุณจนทำให้สินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ จะลดโอกาสในการขายลง
- ความเสียหายจากน้ำ สินค้าที่เปียกน้ำ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าทางทะเลที่ตกน้ำหรือสินค้าทางบกที่จอดทิ้งไว้กลางฝนระหว่างเกิดอุบัติเหตุ จะได้รับความเสียหาย เช่น การกัดกร่อน การบิดเบี้ยว และเชื้อรา
- การปนเปื้อน พื้นที่เก็บสินค้าที่ไม่ถูกสุขอนามัย บรรจุภัณฑ์ที่ชำรุด และแม้แต่พฤติกรรมที่ไม่ดีของพนักงาน อาจทำให้สินค้าเน่าเสียและปนเปื้อนได้
- ความเสียหาย ที่เกี่ยวข้องกับตู้คอนเทนเนอร์แช่เย็น ตู้คอนเทนเนอร์แช่เย็นเป็นตู้คอนเทนเนอร์ที่ใช้ขนส่งสินค้าที่ไวต่ออุณหภูมิ โดยเก็บไว้ในอุณหภูมิเย็น เมื่อเกิดปัญหาขึ้น สินค้าอาจเสี่ยงต่อการเน่าเสีย
- การระบาดของศัตรู พืช มักเกิดขึ้นกับสินค้าเกษตร โดยหมายถึงการมีแมลงหรือสัตว์จำนวนมากที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อสินค้า การระบาดของศัตรูพืชยังอาจนำไปสู่การปนเปื้อนได้อีกด้วย
- การสูญหาย สินค้าที่ขนส่งทางทะเลสูญหายหลังจากคลื่นลมแรงจากพายุใหญ่ ฉลากหลุดหรืออ่านไม่ออกระหว่างการขนส่ง และความผิดพลาดของมนุษย์ทั่วไป เช่น การบรรทุกสินค้าผิดรายการ ล้วนเป็นสาเหตุที่อาจทำให้สินค้าของคุณไม่ถึงปลายทางที่ถูกต้อง
เมื่อไหร่ถึงจะเรียกว่าหายไป?
ดังนั้น คุณควรรอนานแค่ไหนจึงจะทราบว่าสินค้าของคุณมาถึงหรือไม่?
ไม่นานนัก คุณต้องรายงานสินค้าที่สูญหายทันที ตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคุณโดยใช้หมายเลขติดตามพัสดุ เผื่อว่าจะช่วยให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น ในบางกรณี อาจเกิดความล่าช้า และสินค้าของคุณจะไปถึงที่หมายในที่สุด.
แต่ในบางกรณีที่พบได้ไม่บ่อยนัก อาจไม่สามารถติดตามพัสดุได้ หากข้อมูลการติดตามไม่ชัดเจน โปรดติดต่อผู้ให้บริการขนส่งเพื่อขอความช่วยเหลือ.
พัสดุของคุณจะถือว่าสูญหายหากไม่สามารถค้นหาได้ภายใน 7-10 วัน อย่างไรก็ตาม ระยะเวลานี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง.
เมื่อคุณแจ้งว่าสินค้าบางส่วนหรือทั้งหมดสูญหาย จะมีการค้นหาที่ท่าเทียบเรือทุกแห่งที่สินค้าของคุณผ่าน มีแผนกเฉพาะที่รับผิดชอบเรื่องนี้โดยเฉพาะ เรียกว่า แผนกสินค้าเกิน สินค้าขาด และสินค้าเสียหาย หากไม่พบสินค้า มักจะถือว่าไม่สามารถกู้คืนได้.
สิ่งที่ควรทำเมื่อสินค้าที่จัดส่งสูญหาย
หากสินค้าของคุณสูญหายจริง คุณจะต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้.
- โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณทันทีเพื่อแจ้งเรื่องนี้.
- ตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุดได้ที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง.
- โปรดแจ้งรายละเอียดที่สำคัญของสินค้า เช่น ขนาดของสินค้า โลโก้ต่างๆ บนบรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ.
หากไม่พบสินค้าของคุณ คุณควรเริ่มกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับบริษัทประกันภัยสินค้าของคุณ.
สิ่งที่ควรทำเมื่อสินค้าที่จัดส่งบางส่วนหายไป
หากสินค้าที่จัดส่งมาถึงครบถ้วน แต่สินค้าบางรายการหายไป คุณต้องทำดังนี้:
- ตรวจสอบใบตราส่งสินค้า (Bill of Lading หรือ BoL) และเปรียบเทียบสิ่งที่ได้รับกับสิ่งที่จัดส่งไป.
- โปรดตรวจสอบรายละเอียดของสินค้าที่ขาดหายไปในใบรับสินค้าทั้งสองฉบับ ทั้งของผู้ให้บริการขนส่งและของผู้รับสินค้า ก่อนลงชื่อ.
- ถ้าคิดว่าการถ่ายรูปจะช่วยเสริมหลักฐานได้ ก็ถ่ายไปเลย.
- ชำระค่าจัดส่งตามปกติและเก็บเอกสารทั้งหมดไว้.
- ลองสอบถามผู้ส่งสินค้าว่ายินดีออกสินค้าทดแทนให้หรือไม่ หากไม่ยินดีออกสินค้าทดแทนให้
- ติดต่อบริษัทประกันภัยของคุณเพื่อยื่นเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับสินค้าที่สูญหาย.
สิ่งที่ควรทำเมื่อสินค้าที่จัดส่งได้รับความเสียหาย
บางครั้งสินค้าของคุณอาจได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง หากเกิดเหตุการณ์เช่นนั้น คุณต้องบันทึกทุกอย่างด้วยภาพถ่าย.
หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับสินค้าเสียหาย อย่าเซ็นใบตราส่งสินค้า แต่ก็อย่าปฏิเสธใบตราส่งสินค้าเช่นกัน หากคุณปฏิเสธใบตราส่งสินค้า ใบตราส่งสินค้าจะถูกส่งกลับไปยังต้นทางโดยผู้ขนส่ง และหลักฐานการขนส่งจะขาดตอนไป.
อย่าลืมชำระค่าจัดส่งทั้งหมด แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าไม่ยุติธรรมก็ตาม มิเช่นนั้น กระบวนการเรียกร้องค่าเสียหายอาจล่าช้า และเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ด้วย.
ก่อนเริ่มกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โปรดติดต่อบริษัทขนส่งของคุณก่อน เผื่อว่าพวกเขาสามารถจัดหาสินค้าทดแทนให้ได้ หากคำตอบคือไม่ โปรดติดต่อบริษัทประกันภัยสินค้าของคุณเพื่อยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับสินค้าที่เสียหาย.
ประเภทของการเรียกร้องค่าเสียหายจากการขนส่งสินค้า
หากสินค้าที่ขนส่งทางอากาศ ทางบก หรือทางทะเลของคุณเสียหาย สูญหาย หรือล่าช้า คุณอาจได้รับการชดเชยความเสียหาย การยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายกับผู้ให้บริการขนส่งอาจซับซ้อน ใช้เวลานาน และยุ่งยาก แต่ก็อาจหมายความว่าคุณจะไม่สูญเสียอะไรไป.
เรามาดูกันว่ามีประเภทใดบ้างของการเรียกร้องค่าเสียหายจากการขนส่งสินค้า.
ความเสียหาย
การเรียกร้องค่าเสียหายจะเกิดขึ้นเมื่อสินค้าของคุณได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง เช่น ได้รับความเสียหายทางกายภาพหรือปนเปื้อน เป็นต้น.
การสูญเสีย
การเรียกร้องค่าเสียหายจากการสูญหายเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก และจะยื่นเรื่องก็ต่อเมื่อสินค้าทั้งล็อตสูญหายเท่านั้น ก่อนยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหาย คุณควรติดต่อบริษัทขนส่งเพื่อให้พวกเขาตรวจสอบ และคุณสามารถยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายได้ก็ต่อเมื่อสินค้าของคุณสูญหายไปเป็นระยะเวลาหนึ่งนับจากวันที่ส่งมอบแล้วเท่านั้น.
การขาดแคลน
หากสินค้าที่จัดส่งมาถึงแล้วแต่ขาดหายไปบางรายการ คุณอาจต้องยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายจากสินค้าขาดหาย หากจำนวนสินค้าที่ได้รับเมื่อมาถึงไม่ตรงกับจำนวนที่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ คุณต้องบันทึกรายละเอียดการขาดหายของสินค้าลงในใบเสร็จรับเงินของบริษัทขนส่ง แล้วจึงเริ่มดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายกับบริษัทประกันภัยสินค้าของคุณ.
ซ่อนเร้น
การเรียกร้องค่าเสียหายที่ซ่อนเร้นเกิดขึ้นเมื่อสินค้าได้รับความเสียหายซึ่งไม่ปรากฏให้เห็นในทันที.
วิธีป้องกันสินค้าสูญหายหรือเสียหาย
ไม่ว่าจะเป็นการขนส่งทางทะเล ทางรถไฟ หรือทางรถบรรทุก ก็มีขั้นตอนและวิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อป้องกันการสูญหายหรือความเสียหายของสินค้าได้.
การบรรจุที่เหมาะสม
การบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสมเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้สินค้าเสียหาย หากสินค้าไม่ได้รับการบรรจุอย่างถูกต้องเพื่อป้องกันไม่ให้สินค้ากระแทกกันระหว่างการขนส่ง อาจส่งผลเสียอย่างร้ายแรงได้.
การติดฉลากที่ถูกต้อง
การติดฉลากสินค้าผิดอาจทำให้สินค้าไม่ได้รับการดูแลอย่างที่ควรจะเป็น ลองนึกภาพว่าลืมเขียนคำว่า "แตกง่าย" บนกล่องเครื่องแก้วที่บอบบางดูสิ!
ตัวเลือกผู้ให้บริการ
เลือกบริษัทขนส่งมืออาชีพที่มีระบบติดตามที่เชื่อถือได้ เพื่อให้คุณมั่นใจได้อย่างเต็มที่ว่าสินค้าของคุณอยู่ในมือที่ปลอดภัย.
และอย่าลืมทำประกันภัยสินค้าด้วย!
ถูกต้อง การทำประกันภัยสินค้าจะไม่สามารถป้องกันการสูญหายหรือความเสียหายต่อสินค้าที่ขนส่งทางอากาศ ทางบก หรือทางทะเลได้ แต่การมีกรมธรรม์ประกันภัยที่ครอบคลุมจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเครียดเพิ่มเติมหากเกิดเหตุการณ์ใดๆ ขึ้นกับสินค้าของคุณระหว่างการขนส่ง.
บางครั้งสิ่งต่างๆ ก็อาจผิดพลาดได้ – จงเตรียมพร้อมรับมือ
ทั่วโลกมีปริมาณสินค้าจำนวนมหาศาลที่กำลังเคลื่อนย้ายอยู่ตลอดเวลา สินค้าส่วนใหญ่มาถึงปลายทางอย่างปลอดภัย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจหากบางรายการจะสูญหายหรือได้รับความเสียหาย.
การรู้วิธีรับมือหากสินค้าที่ขนส่งทางอากาศ ทางบก หรือทางทะเลสูญหายหรือเสียหาย จะช่วยลดความเครียดและทำให้จัดการสถานการณ์ได้ง่ายขึ้น.
กังวลเกี่ยวกับการขนส่งสินค้าทางทะเลของคุณหรือไม่? สงสัยว่าจะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาได้อย่างไร? ติดต่อ Millennium วันนี้เพื่อขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ.