เคยจ่ายเงินซื้ออะไรบางอย่างที่ฟังดูน่าทึ่งบ้างไหม…

พอไปถึงก็พบว่าตัวเองถูกหลอกอย่างจัง? นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นในปี 2008 เมื่อครอบครัวนับพันแห่กันไปที่สถานที่ซึ่งถูกโฆษณาว่าเป็นดินแดนมหัศจรรย์แห่งคริสต์มาสในป่าใหม่ – หรือที่พวกเขาเรียกว่า “แลปแลนด์”.

สิ่งที่พวกเขาได้รับคืออะไร? ลานจอดรถที่เต็มไปด้วยโคลน ของตกแต่งที่ดูเศร้าหมองไม่กี่ชิ้น และซานตาคลอสที่ดูเหมือนอยากจะไปอยู่ที่อื่นมากกว่า เด็กๆ ร้องไห้ ผู้ปกครองเดือดดาล หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคเข้ามาเกี่ยวข้อง… และภายในไม่กี่วัน มันก็ถูกปิดลง มันเป็นหนึ่งในความล้มเหลวครั้งใหญ่ที่สุดของเทศกาลคริสต์มาสในสหราชอาณาจักร (อาจเป็นรองแค่ Willy Wonka Experience เท่านั้น!) – และทั้งหมดเป็นเพราะมีคนให้สัญญาเกินจริงและส่งมอบสิ่งที่ต่ำกว่ามาตรฐานอย่างมาก.

ตอนนี้ ผมรู้ว่าคุณอาจกำลังคิดว่า… แชด ผมไม่ใช่ซานตาคลอส ผมไม่ได้ขายประสบการณ์ และเด็กๆ ที่ร้องไห้ก็ไม่เคยเป็นส่วนหนึ่งของวันทำงานของผม… แต่มีประเด็นสำคัญที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องเข้าใจ การให้สัญญาเกินจริงและส่งมอบงานต่ำกว่าที่สัญญาไว้ เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการทำลายความไว้วางใจในธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะขายตั๋วไปแลปแลนด์ บริการด้านโลจิสติกส์ หรือการฝึกสอน มันก็เหมือนกันหมด เพราะผู้คนจดจำว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร และถ้าคุณสัญญาว่าจะมอบสิ่งมหัศจรรย์ให้พวกเขา แต่กลับมอบบ่อโคลนให้… ความทรงจำนั้นจะติดอยู่ในใจพวกเขา.

ในโลกของการขนส่งสินค้าของผม ผมเห็นเรื่องแบบนี้อยู่บ่อยๆ... บริษัทขนส่งสินค้าสัญญาว่าพวกเขาสามารถทำได้ทุกอย่าง ทุกที่ เร็วกว่า และถูกกว่าใครๆ แล้วก็เกิดความล่าช้า ข้อแก้ตัว บริการแย่ และเงียบหายไปเมื่อถึงเวลาสำคัญ ลูกค้าจะรู้ทันในเวลาไม่นาน และเมื่อคุณทำลายความไว้วางใจของลูกค้าแล้ว การจะเรียกความไว้วางใจนั้นกลับคืนมานั้นยากขึ้นสิบเท่า.

นั่นเป็นเหตุผลที่ที่ Millennium ผมเลือกที่จะซื่อสัตย์ตั้งแต่แรกมากกว่าที่จะโฆษณาเกินจริงในสิ่งที่เราส่งมอบไม่ได้ ผมเลือกที่จะให้คำมั่นสัญญาให้น้อยกว่าความเป็นจริงและส่งมอบให้มากกว่าที่สัญญาไว้ เพราะนั่นคือวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง ความสัมพันธ์ระยะยาว ความสัมพันธ์ที่ผู้คนจะกลับมาหาเราซ้ำแล้วซ้ำอีก เพราะพวกเขารู้ว่าเราหมายความตามที่พูด.

เช่นเดียวกับด้านการให้คำปรึกษาที่ผมทำ ผมเคยเห็นเจ้าของธุรกิจพูดจาใหญ่โต... การสร้างแบรนด์ที่หรูหรา เว็บไซต์ที่ดูดี คำมั่นสัญญาที่กล้าหาญ – แต่เบื้องหลังแล้วทุกอย่างกลับถูกยึดไว้ด้วยเทปกาวและความหวังลมๆ แล้งๆ อย่าเข้าใจผิด ความทะเยอทะยานเป็นสิ่งที่ดี! คุณควรตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณกำลังสร้าง สิ่งที่คุณนำเสนอ และวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือผู้คนได้... แต่จงแน่ใจว่าคุณสามารถทำได้จริง เพราะนั่นคือสิ่งที่สร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในระยะยาวให้กับธุรกิจ. 

ลองคิดดูสิ... ในธุรกิจของคุณ คุณอาจกำลังให้คำมั่นสัญญาเกินจริงและส่งมอบผลลัพธ์ต่ำกว่าที่คาดไว้ตรงไหนบ้าง? คุณอยากทำอะไรให้ดีขึ้นในปี 2026? ฉันอยากฟังความคิดเห็นของคุณค่ะ