เมื่อแปลเสร็จแล้ว พวกเขาก็พบว่าสิ่งที่พวกเขาค้นพบนั้น แท้จริงแล้วน่าจะเป็นบันทึกการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรที่เก่าแก่ที่สุด! การร้องเรียนนั้นส่งถึงพ่อค้าทองแดงรายหนึ่ง ลูกค้าไม่พอใจเพราะทองแดงไม่ได้มาตรฐาน การส่งมอบล่าช้า และคนรับใช้ที่จัดการธุรกรรมนั้นได้รับการปฏิบัติอย่างหยาบคาย! ดูเหมือนว่าความยากลำบากในการทำธุรกิจจะไม่เคยเปลี่ยนแปลงเลย!

ในโลกธุรกิจ บางข้อร้องเรียนเป็นเรื่องจริง แต่บางข้อก็ดูเหมือนว่าพวกเขาแค่ต้องการหาเรื่องมาบ่น! อันที่จริงแล้วเรื่องนี้พบเห็นได้บ่อยมาก จนกระทั่งอินเทอร์เน็ตได้สร้างอวตารสำหรับคนที่ชอบบ่นไม่หยุดหย่อนขึ้นมา เรียกว่า "คาเรน" (Karen)

โดยทั่วไปแล้ว "คาเรน" คือผู้หญิงชนชั้นกลางวัยกลางคนที่มีทรงผมบ๊อบกลับหัว และมักจะเป็นผมบลอนด์ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับคาเรนก็คือ พวกเธอชอบบ่น – บ่นทุกเรื่อง พวกเธอคือคนที่ในร้านอาหารที่ขอคุยกับผู้จัดการ หรือคนที่บ่นกับพนักงานคิดเงิน พวกเธอจะบ่นเกี่ยวกับทุกสิ่งทุกอย่าง และถ้าพวกเธอหาเรื่องบ่นไม่ได้ พวกเธอก็จะแต่งเรื่องขึ้นมาเอง

เอาล่ะ แม้ว่าฉันจะเห็นใจทุกคนที่ชื่อคาเรนในโลกนี้ แต่การล้อเล่นกับเรื่องร้องเรียนสำหรับคนที่ได้รับเรื่องร้องเรียนนั้นเป็นเรื่องสนุกดี เพราะในฐานะเจ้าของธุรกิจ การได้รับเรื่องร้องเรียนนั้นแย่มาก

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ทุ่มเทแรงกายแรงใจอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการที่ดี ดังนั้นเมื่อมีคนบ่น มันจึงรู้สึกเหมือนโดนเตะเข้าที่เป้า การบ่นบางอย่างก็สมเหตุสมผล และถ้าเป็นเช่นนั้น ก็ควรทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อแก้ไขและขอโทษ แต่บางอย่างก็ไม่ยุติธรรมเลย... สำหรับกรณีเหล่านี้ ทางที่ดีที่สุดคืออดทนและยอมรับ พยายามแก้ไข (แม้ว่าคุณอาจจะไม่สามารถทำให้พวกเขาพอใจได้) แล้วก็ดำเนินชีวิตต่อไป

และอย่าลืมว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว เราทุกคนต่างเคยได้รับข้อร้องเรียนบ้างเป็นครั้งคราว แม้แต่ที่มิลเลนเนียม ซึ่งการบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ!

ฉันอยากฟังเรื่องราวการร้องเรียนที่ตลกที่สุดของคุณจังเลยค่ะ การร้องเรียนที่แปลกประหลาดที่สุด บ้าบอที่สุด และไร้สาระที่สุดที่คุณเคยได้รับคืออะไรคะ?...