ขณะรอรับบริการ ฉันเห็นรถสวยคันหนึ่งในโชว์รูม “นั่นเป็นรถไฟฟ้าหรือเปล่าคะ” ฉันถามพนักงานต้อนรับ “โอ้ ฉันไม่รู้ค่ะ” เธอตอบ คุณคงคิดว่าการนั่งทำงานอยู่ตรงโต๊ะทั้งวัน เธอน่าจะใช้เวลาสักนิดทำความรู้จักกับรถที่อยู่ตรงหน้าเธอ แต่เปล่าเลย… “ช่วยหาข้อมูลให้ฉันได้ไหมคะ” ฉันคะยั้นคะยอ

ด้วยท่าทางที่ฉันสาบานได้เลยว่าเธอเบ้ปากเล็กน้อย เธอตะโกนข้ามห้องมาว่า “ไมค์ นั่นรถไฟฟ้าหรือเปล่า?” “ไม่ใช่” ไมค์ตอบ พนักงานต้อนรับกลับไปพิมพ์ดีดคอมพิวเตอร์ต่อ และไมค์ก็กลับไปยืนเหม่ออยู่ฝั่งตรงข้ามของห้อง เอาล่ะ ฉันอาจจะหัวโบราณไปหน่อย แต่คุณไม่คิดเหรอว่าถ้าลูกค้าแสดงความสนใจในสินค้า พนักงานขายอย่างน้อยก็น่าจะเดินมาดูว่าพอจะช่วยอะไรได้บ้าง หรืออย่างน้อยก็แนะนำรถยนต์ไฟฟ้าให้ฉันหน่อย?

ถึงจุดนี้ผมเริ่มรู้สึกหงุดหงิดเล็กน้อย จึงเดินไปที่ตัวแทนจำหน่ายที่อยู่ติดกันด้วยความหวังว่าจะได้รับการบริการลูกค้าที่ดีกว่าและอาจจะได้รถสักคันที่นั่น แต่ผมก็ผิดหวังอย่างมาก ผมกำลังพิจารณารถยนต์ไฟฟ้าอัจฉริยะดีๆ สักคันมาสักพักแล้ว แต่เมื่อผมขอทดลองขับกลับถูกปฏิเสธ

คุณเห็นไหม ผู้จัดการเอารถคันนั้นกลับบ้านไปแล้วก็ไปเที่ยวพักผ่อน ดังนั้นไม่เพียงแต่จะไม่มีรถคันนั้นในวันนี้เท่านั้น แต่ฉันยังต้องรออีกหนึ่งสัปดาห์กว่าจะได้เห็นมันด้วยซ้ำ ทำไมพวกเขาถึงปล่อยรถที่หายากและราคาแพงมาก ซึ่งต้องใช้เวลาถึง 12 เดือนกว่าจะพร้อมให้รับได้หากฉันซื้อ จอดทิ้งไว้ที่ทางเข้าบ้านของผู้จัดการ? ด้วยความหงุดหงิดและผิดหวัง ฉันจึงกลับไปที่แผนกบริการเพื่อรอรถของฉัน

ฉันคิดว่าโควิดเป็นสาเหตุสำคัญหลายอย่าง กฎระเบียบและข้อจำกัดต่างๆ ทำให้การบริการลูกค้ากลายเป็นเรื่องรอง แต่ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร การบริการลูกค้าคือทุกสิ่ง หากประสบการณ์การซื้อสินค้าจากคุณนั้นน่าหงุดหงิด ยุ่งยาก หรือซับซ้อน ผู้คนก็จะไม่ต้องการทำธุรกิจกับคุณ

ที่ Millennium การบริการลูกค้าคือหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ เราทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการลูกค้าและทำให้การขนส่งสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายและไม่ยุ่งยาก แล้วคุณล่ะ? คุณจงใจลดอุปสรรคในกระบวนการซื้อขายของคุณหรือไม่? คุณสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างไร? ฉันอยากฟังไอเดียของคุณ…