Когда вы поручаете перевозчику или экспедитору перевезти ваш товар, мы принимаем все меры предосторожности. Но иногда что-то случается, и ваш груз теряется или повреждается.
Но что произойдет дальше? Что вы должны сделать?
Что мы делаем?
Узнайте здесь.
Риск доставки товаров
Когда вы экспортируете или импортируете товары в пределах Великобритании или за ее пределы, всегда существует вероятность того, что что-то пойдет не так при транспортировке или пока груз находится в руках кого-то другого.
Земля
Если вы используете автомобильные перевозки для доставки товаров из пункта А в пункт Б, существует риск дорожно-транспортных происшествий, кражи и угона.
Море
При морских перевозках ваш груз находится в руках океана; неблагоприятные погодные условия представляют собой одну из самых больших угроз для товаров, путешествующих по этому пути, а также пиратство и повреждение транзитных товаров из-за движения судна.
Воздух
Отправка товаров в пункт назначения на самолете означает, что погода тоже может сыграть свою роль. Воздушные перевозки подвергаются риску угроз безопасности, таких как угон самолета, что подвергает риску как экипаж, так и груз.
И независимо от того, какой вид транспорта вы выберете для своего груза, неправильная упаковка и маркировка, неправильный тип контейнера и перегрузка — все это контролируемые факторы, которые могут привести к тому, что с вашим грузом что-то пойдет не так.
Что могло произойти?
Когда что-то идет не так во время транспортировки, это может выглядеть так.
- Физический урон . Стуки, вмятины, полные поломки; все, что случается с вашими товарами и означает, что они не в идеальном состоянии, снизит их продаваемость.
- Повреждение водой . Намокший груз, будь то морской груз, выпавший за борт, или автомобильный груз, оставленный под дождем во время аварии, получит такие повреждения, как коррозия, деформация и плесень.
- Загрязнение . Антисанитарные грузовые помещения, поврежденная упаковка и даже вредные привычки сотрудников могут привести к порче и загрязнению груза.
- Повреждения , связанные с рефрижератором . Рефрижераторы — это транспортные контейнеры, в которых перевозятся чувствительные к температуре товары при низких температурах. Если что-то пойдет не так, груз рискует испортиться.
- Заражение . Обычно это случается с сельскохозяйственной продукцией и определяется наличием большого количества насекомых или животных, наносящих вред грузу. Заражение также может привести к заражению.
- Потеря . Морские грузы, которые пропадают после неспокойного моря во время сильного шторма, этикетки, которые отпадают или становятся нечитаемыми во время перевозки, а также общие человеческие ошибки, например, загрузка неправильного товара, — все это причины, по которым ваши грузы могут не дойти до места назначения.
Когда пропавшее отсутствует?
Итак, как долго вам следует ждать, чтобы увидеть, появится ли ваша посылка?
Недолго. Вам необходимо немедленно сообщить о пропаже груза. Проверьте статус вашего груза, используя свой номер отслеживания, если это проливает свет; в некоторых случаях может произойти задержка, и ваш груз в конечном итоге попадет в нужное место.
Но бывают редкие случаи, когда груз не может быть найден. Если информация об отслеживании неясна, обратитесь за помощью к оператору связи.
Ваша посылка считается пропавшей, если ее не удается найти в течение 7–10 дней, хотя этот срок зависит от перевозчика.
Когда вы сообщаете о пропаже части или всего вашего груза, обыск доков производится на каждом терминале, который посетил ваш груз. Для этого существует специальный отдел, который называется «Излишки, нехватка и ущерб». Если груз не найден, его обычно считают безвозвратным.
Что делать, если ваш груз потерян
Если ваш груз действительно пропал, вам необходимо выполнить следующие действия.
- Немедленно свяжитесь со своим оператором связи, чтобы сообщить об этом.
- Проверьте службу отслеживания на веб-сайте вашего оператора связи, чтобы узнать его последнее известное местоположение.
- Поделитесь любыми важными характеристиками груза, например его размером, логотипами на упаковке и т. д.
Если ваш товар не найден, пришло время начать процесс подачи претензии с вашей страховой компанией.
Что делать, если часть вашего груза отсутствует
Если ваша посылка пришла в целости и сохранности, но какого-то товара не хватает, вот что вам нужно сделать:
- Просмотрите коносамент (или BoL) и сравните то, что было доставлено, с тем, что было отправлено.
- Перед тем, как подписать, обратите внимание на недостачу на обеих копиях – перевозчика и грузополучателя – квитанции о доставке.
- Сделайте фотографии, если считаете, что это поможет в вашем случае.
- Оплатите транспортные расходы как обычно и сохраните всю документацию.
- Посмотрите, выдаст ли грузоотправитель замену, а если нет,
- Свяжитесь со своим страховщиком, чтобы подать иск о потере груза в связи с недостающим товаром.
Что делать, если ваш груз поврежден
Иногда ваш груз может прийти поврежденным. Если это произойдет, вы должны задокументировать все с фотографиями.
Если возникнут проблемы с поврежденным грузом, не подписывайте BoL, но и не отказывайтесь от него. Если вы откажетесь от коносамента, он будет отправлен обратно в пункт отправления вместе с перевозчиком, и цепочка доказательств будет нарушена.
Обязательно оплатите стоимость доставки, даже если вы считаете, что это несправедливо. В противном случае процесс рассмотрения претензии может затянуться, и вся соответствующая документация будет сохранена.
Прежде чем начать процесс подачи претензии, поговорите со своим оператором связи, может ли он предложить замену. Если ответ отрицательный, обратитесь к своей страховой компании, чтобы подать иск о поврежденном товаре.
Виды претензий по фрахту
Если ваш воздушный, автомобильный или морской груз будет поврежден, утерян или задержан, вы можете получить компенсацию за свои убытки. Подача претензии на перевозку перевозчику, которого вы использовали, может быть сложной, трудоемкой и утомительной задачей, но это может означать, что вы не проиграете.
Давайте рассмотрим виды претензий по фрахту.
Повреждать
Претензии о возмещении ущерба подаются, когда что-то происходит с вашими товарами во время доставки, например, они становятся физически поврежденными или загрязненными.
Потеря
Претензии о возмещении ущерба встречаются реже и подаются только в случае потери всей партии груза. Прежде чем подавать иск о возмещении ущерба, вам следует связаться со своим оператором связи, чтобы он мог провести расследование. И вы можете подать иск о возмещении ущерба только в том случае, если ваш груз был утерян в течение определенного периода времени после даты доставки.
Дефицит
Если ваш груз прибыл, но в нем не хватает некоторых товаров, возможно, вам придется подать претензию о недостаче. Если количество продуктов по прибытии не соответствует общему количеству, указанному в заказе, вам необходимо задокументировать недостаток в квитанции перевозчика, а затем начать разбирательство по страхованию груза со своим страховщиком груза.
Скрытый
Претензии о скрытом ущербе возникают, когда грузу причинен ущерб, который не сразу становится очевидным.
Как избежать потери или повреждения товаров
От морских перевозок до поездок на поезде или грузовике — существуют процессы и процедуры, которые вы можете предпринять, чтобы избежать потери или повреждения ваших товаров.
Правильная упаковка
Неправильная упаковка является одной из основных причин повреждения товара. Если предметы не будут правильно упакованы, чтобы они не столкнулись друг с другом во время пути, это может привести к пагубным последствиям.
Правильная маркировка
Неправильная маркировка вашего груза означает, что с ним могут обращаться не так, как должно. Представьте себе, что вы забыли написать «ХРУПКОЕ» на коробке с хрупкой стеклянной посудой!
Выбор оператора связи
Выберите профессиональную компанию-перевозчика, которая использует надежную систему отслеживания, чтобы дать вам полное спокойствие и уверенность в том, что ваш груз находится в надежных руках.
И не забывайте о страховании грузов!
Истинный. Страхование груза не позволит избежать потери или повреждения вашего воздушного, автомобильного или морского груза. Но наличие комплексного страхового полиса означает, что вы сможете избежать дополнительного стресса, если что-то случится с вашим товаром в пути.
Иногда что-то идет не так – будьте готовы
Во всем мире в любой момент времени перемещается огромный объем грузов. Большинство грузов доставляются целыми и невредимыми, но неудивительно, что некоторые из них сбиваются с пути или получают повреждения.
Знание того, что делать, если ваш воздушный, наземный или морской груз утерян или поврежден, сделает переезд менее напряженным и легким в управлении.
Беспокоитесь о морских перевозках? Хотите знать, как можно лучше всего предотвратить что-то не так? Свяжитесь с Millennium сегодня для получения экспертной консультации.