В ожидании своей очереди я заметил в автосалоне симпатичную машину. «Это электромобиль?» — спросил я у администратора. «О, не знаю», — ответила она. Казалось бы, после целого дня за своим столом она могла бы уделить немного времени изучению машин, стоящих перед ней, но, увы, нет… «Можете узнать?» — настаивал я.

С легким закатыванием глаз, как мне кажется, она кричит через всю комнату: «Майк, это электромобиль?» «Нет», — отвечает Майк. Администратор возвращается к своему компьютеру, а Майк снова слоняется по другой стороне комнаты. Возможно, я старомоден, но разве не следовало бы продавцу, если клиент проявляет интерес к товару, подойти хотя бы и посмотреть, чем он может помочь? Или показать мне электромобиль?

К этому моменту я уже немного расстроился, поэтому направился в соседний автосалон в надежде найти там более качественное обслуживание и, возможно, автомобиль. Но я был сильно разочарован. Я уже некоторое время подумывал о покупке хорошего, современного электромобиля, но когда я попросил тест-драйв, мне отказали.

Видите ли, менеджер забрал эту машину домой и уехал в отпуск. Так что сегодня её не только нет, но и пройдёт неделя, прежде чем я смогу её увидеть. Зачем оставлять такую ​​востребованную и дорогую машину, которая будет готова к выдаче только через 12 месяцев, на подъездной дорожке к дому менеджера? Раздражённый и разочарованный, я вернулся в сервисный отдел, чтобы дождаться свою машину.

Я думаю, что COVID-19 во многом виноват. Правила и ограничения привели к тому, что обслуживание клиентов отошло на второй план. Но неважно, в какой сфере бизнеса вы работаете, обслуживание клиентов – это всё. Если процесс покупки у вас вызывает разочарование, дискомфорт или сложности, люди не захотят с вами сотрудничать.

В компании Millennium обслуживание клиентов лежит в основе всего, что мы делаем. Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам и сделать перевозку ваших товаров легкой и беспроблемной. А как насчет вас? Вы намеренно упрощаете процесс покупки? Как вы впечатляете своих клиентов? Мне бы очень хотелось услышать ваши идеи…