Многие владельцы бизнеса просто смиряются со своей судьбой. Они снижают цены и стараются быть на шаг впереди конкурентов, чтобы заключить сделку и осуществить продажу. Но это убивает их прибыль. Некоторые владельцы бизнеса отказываются соглашаться. Они знают себе цену. И они делают все возможное, чтобы выделиться из толпы и выделиться среди других. Как мой хороший приятель Фил Феллоуз. Он печатник. И вы не получите большего, чем печать.

Благодаря дешевым интернет-магазинам типографии рынок привык искать самые низкие цены, а не ценить качество обслуживания. Но мой коллега Фил из Swinford Graphics знает, что некоторые люди, правильные люди, ценят сервис превыше всего. Он знает, что настоящая боль этих людей, его идеальных клиентов, заключается в том, что они тратят свои деньги в больших безликих типографиях только для того, чтобы обнаружить, что на самом деле их не заботят их клиенты. И он использует это в своих целях.

Проявив немного размышлений и творческий подход, он создал кампанию, которая выделит его из толпы и донесет его основное послание – о том, что Swinford Graphics искренне заботится о своих клиентах – людям, которые действительно важны. Это называется акция «Подари утку». И я люблю это.

Когда мы оплатили последний счет, нам пришло письмо по почте. Большое, комковатое письмо. Кили открыла его и обнаружила маленькую резиновую уточку и умное письмо. Не буду повторять все это, но суть в том, что эта утка стала новым талисманом компании. Они считают, что большинству компаний наплевать на своих клиентов. И они хотели быть уверены, что мы знаем, что им «не наплевать» на нас и наши обычаи. Довольно остроумно, эй?

Теперь фрахт не так уж отличается от печати. Люди часто хотят получить самые дешевые цены и самые быстрые маршруты, не задумываясь о важности выбора качественного экспедитора для обработки их груза. Но, как и Фил и его уточка-талисман по имени Дрейк, мы стремимся предоставить нашим клиентам самый лучший сервис. Мы действительно тоже даем утку. А вы? Как вы показываете своим клиентам, что заботитесь о них и их традициях? Я хотел бы услышать ваши идеи …