Я много путешествовал, это большая часть моей роли здесь, в «Миллениуме». 

Ежегодно я путешествую по разным странам мира, посещая наших клиентов, членов команды и партнеров-экспедиторов. Я люблю путешествовать. Знакомства с новыми людьми, знакомство с разными культурами и исследование новых мест. И мне нравится, что не бывает двух одинаковых стран. 

Но есть одна вещь, которая меня всегда удивляла. Куда бы я ни поехал, от Китая и Сингапура до Катара, Нидерландов или Бельгии. У каждого был Старбакс. Я не большой любитель кофе – предпочитаю пиво в местном пабе, пока смотрю футбол. Но мое внимание привлекло это мировое господство. Как Starbucks удалось взять что-то столь массовое и простое, как кофе, и превратить его в такой сильный мировой бренд? 

Starbucks начинала как небольшая кофейная компания с парой кафе в Сиэтле, США. Но Говард Шульц думал, что это может быть нечто большее. Проведя время в Италии, он заметил, что кофейни стали не просто местом, где можно быстро выпить кофе, но и социальным центром. Люди приходили за впечатлениями, а не только за кофе. Он поделился своими идеями с владельцами Starbucks, но они не были проданы. Прошло несколько лет, и Ховард основал собственные кофейни Il Giornale, а затем вернулся в Starbucks в 1987 году и купил бренд за 3,8 миллиона долларов. В последующие годы Говард усердно работал над созданием Starbucks, который многие из нас знают и любят сегодня. Сосредоточив внимание на обслуживании клиентов, а не только на продукте, он смог создать место, куда люди приходили, чтобы насладиться не просто хорошим кофе, но и хорошими людьми, комфортом и сообществом. Такой подход, ориентированный на опыт, не только привлекал больше людей. в магазины, но позволил Говарду взимать более высокую цену за то, что в противном случае было товаром - я имею в виду, кто бы мог подумать, что за чашку кофе можно брать более 5 фунтов? 

Перенесемся на несколько десятилетий вперед: Starbucks — это не только нарицательное имя, но и кафе в 86 странах по всему миру, а также почти культовое сообщество. Почему я говорю вам это? Что касается грузовых перевозок, и для многих из вас, читающих это и работающих в других отраслях, наши услуги также немного коммерциализированы. Когда дело доходит до перемещения товаров по всему миру, каждый хочет получить самый дешевый вариант. Но в Millennium мы построили свой бренд немного похожим на Starbucks – на обслуживании клиентов и опыте. Да, мы найдем для вас самые дешевые тарифы на перевозки и лучшие маршруты. Но мы также обеспечим вам хорошее качество обслуживания клиентов, индивидуальное обслуживание и построим с вами отношения, которые гарантируют, что вы всегда получите лучшие решения для ваших уникальных потребностей. Возможно, мы не такие большие, как Starbucks, но этот подход, ориентированный на опыт, позволил нам конкурировать с «большими мальчиками» на рынке с жесткой конкуренцией. Вы также можете поучиться у Starbucks (и Millennium!). 

Вы боретесь за внимание на товарном рынке? Вы всегда конкурируете по цене? Как вы могли бы изменить свое предложение, чтобы создать предложение, более ориентированное на опыт? 

Подумайте и дайте мне знать… Мне бы хотелось услышать ваши идеи…