Доверие играет огромную роль в бизнесе.
Ещё совсем недавно сделка заключалась на основе рукопожатия и вашего доброго слова. Времена изменились, появились контракты, законы и правила, но когда дело доходит до решения, куда потратить свои с трудом заработанные деньги, доверие по-прежнему играет важную роль.
Но как завоевать доверие к бизнесу? Социальное доказательство играет огромную роль. Недавняя статистика показывает, что 91% людей читают онлайн-отзывы перед покупкой, а 74% обращаются к социальным сетям за рекомендациями.
Что еще? Последовательность, коммуникация и прозрачность. Люди хотят знать, чего ожидать. Последовательность, четкая коммуникация, открытость, честность и прямолинейность во всем помогают создать ощущение предсказуемости и укрепить доверие. Доверие важно в любой отрасли, но когда речь идет о грузоперевозках, оно имеет решающее значение.
Почему? Потому что вы доверяете нам свои товары, груз или ценные, незаменимые вещи. За последние 29 лет мы перевозили всё — от поддонов с соусом для лапши, футболок и чайников до уникальных антикварных музыкальных автоматов и классических автомобилей. Вам нужно знать, что они в надёжных руках и доберутся до места назначения.
Вот почему я недавно решил рискнуть и снова получить аккредитацию ISO9001 для компании Millennium Cargo. Честно говоря, оформление документов и процесс подачи заявки — это довольно хлопотное дело. Это не самый приятный проект. Но это отличный способ продемонстрировать, что мы действительно такие же надежные, заслуживающие доверия и уважаемые, как и заявляем. Если вы не в курсе, ISO9001 — это глобальный стандарт, который помогает предприятиям удовлетворять потребности клиентов и повышать качество за счет эффективных систем управления. Другими словами, аккредитация ISO9001 означает, что у нас есть надежные системы, которые обеспечивают стабильное и качественное обслуживание снова и снова. Поэтому, что бы вам ни понадобилось перевезти по всему миру, вы можете быть уверены, что мы выполним ваш заказ.
А как насчет вас? Что делает ваша компания для укрепления доверия? Мне бы очень хотелось услышать ваши идеи…