Каждый год мы обязательно выезжаем всей семьей.

Две недели в каком-нибудь жарком месте, где я могу закинуть ноги и наслаждаться солнцем с кружкой пива в руке. Это единственный раз, когда я по-настоящему отключаюсь. Никаких писем. Никаких звонков. Никаких грузоперевозок. Только солнце, сангрия и немного расслабления.

Каждый год, почти десять лет, мы ездили на Лансароте. Виллы одни и те же. Бассейны одни и те же. Тот же маленький уголок для барбекю, где я пережарил больше сосисок, чем готов признаться. Это уже стало своего рода традицией. Мы знаем этот район. Курорт работает. Все довольны. Но в этом году у семьи были другие планы. Они хотели отправиться куда-то в другое место… в новое. Ладно, подумал я. Перемены — это хорошо. Я могу с этим согласиться, если они предложат варианты и проведут исследование. 

Я сказал: «Хорошо. Найди что-нибудь. Дай мне знать, и я забронирую». А потом… ничего. Прошли недели. В групповом чате промелькнуло несколько туманных предложений. Кто-то упомянул Португалию. Кто-то ещё сказал Грецию. Но никто не принял решения. Никто толком не исследовал вопрос, не прислал ссылок и не провёл никаких сравнений. В конце концов, я решил, что время поджимает, и поступил так, как всегда. Я забронировал тот же самый отпуск на том же курорте на Лансароте. Те же рейсы. Та же арендованная машина. Тот же супермаркет, когда мы туда приедем. Я поехал с уверенностью. И я не исключение в таком выборе. Это в природе человека… 

Видите ли, сталкиваясь со слишком большим количеством вариантов – или когда ситуация кажется немного неопределённой – люди не всегда гонятся за новым и захватывающим. Чаще всего мы выбираем то, что знаем. То, что знакомо. То, что кажется безопасным. Дело не в страхе. Дело даже не в комфорте. Дело в контроле. Есть что-то успокаивающее в том, чтобы знать, чего ожидать. Даже если это немного ерунда… Даже если в глубине души вы знаете, что где-то может быть вариант получше. Если текущий вариант работает – или, по крайней мере, не ломается – большинство людей не отступят. Потому что определённость «безопаснее» неизвестности.

То же самое происходит и в бизнесе. Допустим, вы пытаетесь привлечь нового клиента. Он годами пользуется услугами одного и того же экспедитора. У них уже сложились отношения. У них есть история сотрудничества. Вы можете подумать, что просто предлагаете ему нового поставщика. Но на самом деле просите его… рискнуть. Вы просите его отказаться от чего-то знакомого и поверить, что вы его не подведете. Это серьёзная просьба. Особенно в этой отрасли, где время имеет значение, ошибки дорого обходятся, а репутация находится под угрозой.

Итак, если вы хотите, чтобы они сделали этот шаг? Вам нужно избавиться от страха. Вам нужно создать уверенность. И это не из глянцевой брошюры или ловкого предложения. Это из постоянства. Из постоянного появления с теми же стандартами, тем же обслуживанием, тем же отношением «у нас это есть». Это в вашем бренде. Ваших электронных письмах. То, как ваша команда отвечает на телефонные звонки. Это в обещаниях, которые вы даете, и в том, действительно ли вы их выполняете. Потому что, когда кто-то взвешивает, оставаться ли с тем, что они знают, или рискнуть с вами, разница будет не в ваших ценах, или вашем логотипе, или вашем модном веб-сайте... А в том, верят ли они — действительно верят — что могут рассчитывать на вас. И если они действительно сделают этот шаг? Вам лучше появиться и выполнить свое обещание... Потому что постоянство может привлечь их внимание... Но надежность? Это то, что заставляет их возвращаться.

А вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что продолжаете придерживаться того, что знаете, даже когда думаете о переменах? Было бы интересно услышать ваши истории…