После перевода они обнаружили, что то, что они на самом деле нашли, скорее всего, было самой ранней записью письменной жалобы! Жалоба была адресована торговцу медью. Заказчик был недоволен, потому что медь была некачественной, доставка задерживалась, а с его слугой, проводившим сделку, обошлись грубо! Похоже, трудности бизнеса никогда не меняются!

В бизнесе некоторые жалобы искренни, а другим может показаться, что они просто хотят найти что-то, о чем можно пожалеть! На самом деле это настолько распространено, что в Интернете даже был создан аватар серийного жалобщика, известный как «Карен».

Карен, по всей видимости, женщина средних лет, принадлежащая к среднему классу, с прической «перевернутый боб»; обычно они тоже блондинки. Но самое главное в Каренах то, что они любят жаловаться – на все. Это те в ресторане, кто просит поговорить с менеджером, или те, кто жалуется девушке-кассирше. Они будут жаловаться на что угодно и на что угодно – и если они не смогут найти, на что жаловаться, то они это компенсируют.

Теперь, хотя я сочувствую любому человеку в мире по имени Карен, это просто немного забавно - не обращать внимания на жалобы тех, кто их получает. Потому что для владельца бизнеса получать жалобы — отстой.

Большинство владельцев бизнеса вкладывают свою кровь, пот и слезы в предоставление хороших услуг. Поэтому, когда кто-то жалуется, это может восприниматься как удар по яйцам. Некоторые жалобы справедливы – и если так, просто сделайте все возможное, чтобы исправить ситуацию и извиниться. Но некоторые из них просто несправедливы… Для них зачастую лучше просто усмехнуться и стерпеть это. Постарайтесь исправить ситуацию (хотя вам, скорее всего, не удастся сделать их счастливыми) и продолжайте свой день.

И помните, вы не одиноки. Все мы время от времени получали жалобы. Даже в Millennium, где обслуживание клиентов лежит в основе всего, что мы делаем!

Мне бы хотелось услышать ваши самые смешные истории о жалобах? Какую самую странную, самую нелепую и нелепую жалобу вы когда-либо получали?…