Слышали когда-нибудь поговорку «лучше иметь знакомого дьявола»?

Это из старой ирландской пословицы. Полное изложение звучит так: «Лучше знакомый дьявол, чем незнакомый». И по сути это означает, что лучше придерживаться того, что знаешь, даже если это не очень хорошо, потому что неизвестное может быть намного хуже. Я с этим не согласен. Если что-то идёт не так, я предпочту это изменить. Лучше иметь шанс на лучшее, чем повторять одни и те же проблемы снова и снова. Но это не значит, что я не ценю привычное. 

Я только что вернулась из очередного отпуска на Канарских островах. Мы ездим туда уже более 20 лет, в один и тот же район, на похожие виллы, но в целом отдых проходит одинаково. Почему? Потому что это просто. Мы знаем, чего ожидать, нет стресса и проблем. Конечно, я езжу и в другие отпуска. И я много путешествую по миру по работе. Я люблю приключения, и у меня их было немало. Но есть что-то приятное в том, чтобы точно знать, чего ожидать. Не только в отпуске, но и в работе. 

Когда вы работаете с поставщиком, знакомство с ним дает вам уверенность. Например, люди, работающие с Millennium, уже знают, что получат документацию в течение 24 часов после отплытия судна, что нет никаких скрытых платежей, что указанная нами цена — это именно та сумма, которую мы им выставим. Они уже знают, что если они позвонят, им ответят, и если они отправят нам электронное письмо, им ответят довольно быстро. Они знают нас. Они знают, как мы работаем. И благодаря тому, что мы неизменно, надежно и позитивно реагировали на наши запросы на протяжении последних 30 лет, мы создали ощущение знакомства. И я думаю, что именно это знакомство во многом объясняет, почему мы очень редко теряем клиентов после начала сотрудничества с нами. 

Но как создать доверие? Все дело в присутствии и последовательности. Как часто вы связываетесь со своими клиентами или потенциальными клиентами? Как часто вы не выполняете свои обещания или сдаете проект после установленного срока? Знают ли люди, с которыми вы хотите работать, чего от вас ожидать снова и снова? Могут ли они вам доверять? Полагаться на вас? Если вы а) не заметны, б) последовательны и в) надежны, то вы упускаете возможность стать тем надежным и проверенным вариантом, к которому большинство людей будут обращаться. 

А как насчет вас? Есть ли что-нибудь, что вы делаете, или услуга, которой вы пользуетесь снова и снова просто потому, что она вам знакома? Мне бы очень хотелось об этом услышать.