Вы когда-нибудь смотрели сериал «24 часа в отделении неотложной помощи»?
В одном из них ты смотришь пять минут… и не успеваешь оглянуться, как уже целый час с головой погружаешься в историю о каком-то бедолаге, который упал с лестницы, пытаясь починить крышу сарая. Мы, британцы, любим реалити-шоу, правда? «Выпечка без правил», «Строго», даже тот дурацкий, где все женятся, не встречаясь.
В общем, на прошлой неделе я пережила свой собственный эпизод. Не волнуйтесь, теперь у меня всё хорошо, и я не ищу сочувствия, просто рассказываю историю… Нам повезло, что здесь есть бесплатная медицина, и я очень благодарна за это… но мы не славимся быстрой медицинской помощью – любая поездка в отделение неотложной помощи всегда означает долгое ожидание и уйму времени, потраченного на подсчёт минут на часах. Так что я подготовилась к этому. Взяв с собой телефон, ноутбук, Kindle… решила воспользоваться временем ожидания и немного почитать. Может быть, электронные письма, немного почитать. Но в итоге я даже не стала их брать…
Видите ли, вместо этого я просто смотрел на людей – и что это было за шоу! Парни вваливались пьяными, спотыкаясь. Кто-то кричал о скутерной аварии. У одного парня лодыжка висела не в том направлении, в котором лодыжкам быть не должно. Другой вошёл с головой, из которой текла кровь… Но среди всего этого шума и хаоса кое-что действительно выделялось. Персонал. Они не размахивали руками. Не теряли самообладания. Они просто делали своё дело – спокойные, уверенные, с ясной головой. Никто не суетился. Каждый знал, что делает, где должен быть и что должно произойти дальше. Всё было быстро, но каким-то образом организованно. Было видно, что это не первое их родео.
Да, я провёл в отделении неотложной помощи почти 8 часов, но это было связано с огромным количеством пациентов, которых они обслуживали, а не с их процессами или сбоями в работе команды. Системы были отлажены. Коммуникация была на высоте. А командная работа? Вот это меня действительно впечатлило. Все работали слаженно, спокойно, слаженно и совершенно невозмутимо, что бы ни происходило.
вашем всё срывается ? Когда давление нарастает и всё идёт не по плану, сможет ли ваша команда сохранять спокойствие и продолжать работать? Расположили ли вы нужных людей на нужных местах, или всё вокруг превращается в хаос? И, что ещё важнее, все ли знают, как выглядит «хорошо», когда всё идёт наперекосяк? Ведь, будем честны, каждый может держаться, когда всё идёт гладко. Но когда давление нарастает? Вот тогда и понимаешь, из чего на самом деле сделаны люди — и команды.
Итак, как вы справляетесь с этим хаосом? Мне бы очень хотелось услышать ваше мнение…