Вы когда-нибудь смотрели передачу «24 часа в отделении неотложной помощи»?
В одном из таких шоу вы задерживаетесь на пять минут… и прежде чем вы это поймете, вы уже целый час увлечены каким-нибудь бедолагой, который поскользнулся на лестнице, пытаясь починить крышу своего сарая. Мы, британцы, обожаем реалити-шоу, не так ли? «Bake Off», «Strictly», даже то глупое шоу, где все женятся, даже не познакомившись.
В общем, на прошлой неделе я пережила свой собственный эпизод. Не волнуйтесь, сейчас со мной все в порядке, и я не ищу сочувствия, просто рассказываю историю… Нам повезло, что у нас здесь бесплатное здравоохранение, и я очень благодарна за это… но мы не славимся быстрой медицинской помощью – любая поездка в отделение неотложной помощи всегда означает долгое ожидание и много времени, потраченного на отсчет минут на часах. Поэтому я подготовилась к этому. Упаковала телефон, ноутбук, Kindle… думала, что воспользуюсь ожиданием по максимуму и наверстаю упущенное. Может быть, электронные письма, немного почитаю. Но в итоге я даже не стала их проверять…
Видите ли, я в итоге стал наблюдать за людьми – и это было настоящее зрелище. Пьяные парни, спотыкаясь, вваливались внутрь. Кто-то кричал о несчастном случае на скутере. Один парень с лодыжкой, свисающей в неположенном месте. Другой вошел с головой, из которой текла кровь… Но среди всего этого шума и хаоса выделялось одно. Персонал. Они не нервничали. Не теряли самообладания. Они просто делали свою работу – спокойно, уверенно, трезво. Никакой ерунды. Все знали, что делают, где им нужно быть и что должно произойти дальше. Все происходило быстро, но каким-то образом все было организовано. Было видно, что это не первый их опыт.
Да, я провела в отделении неотложной помощи почти 8 часов, но это было из-за огромного количества пациентов, которых они обрабатывали, а не из-за сбоев в работе или ошибок команды. Системы были отлажены. Коммуникация была безупречной. А командная работа? Вот что меня действительно впечатлило. Все работали вместе, спокойно, слаженно и совершенно невозмутимо, независимо от того, что происходило.
твоей всё идёт наперекосяк ? Когда давление велико и всё идёт не по плану, может ли твоя команда сохранять спокойствие и продолжать работу? Находишься ли ты на нужных местах, или всё идёт наперекосяк? И что ещё важнее, все ли знают, как выглядит «хорошая» работа, когда всё идёт наперекосяк? Потому что, будем честны, любой может сохранять спокойствие, когда всё идёт гладко. Но когда давление нарастает? Вот тогда и проявляется истинная сущность людей и команд.
Итак, как вы справляетесь с этим хаосом? Мне бы очень хотелось услышать ваши мысли…