Насколько хорошо вы на самом деле знаете людей, с которыми работаете?
«Реальный» способ ведения бизнеса уходит в прошлое. Прошли те времена, когда встречи проводились лично, а выпивка и заигрывания с идеальными клиентами были обычным делом. Но я всё ещё немного старомоден, когда дело доходит до построения деловых отношений. Мне нравится поддерживать связь, встречаться на сетевых мероприятиях или лично пообщаться за кружкой пива. Поэтому я считаю, что хорошо знаю своих клиентов, коллег и партнеров. И это действительно так… Но недавно произошло кое-что, что напомнило мне: даже если ты думаешь, что действительно знаешь человека, он всегда может тебя удивить!
Как вы знаете, я люблю строить долгосрочные отношения как со своими клиентами, так и с поставщиками. Если вы работаете со мной и хорошо выполняете свою работу, я готов к долгосрочному сотрудничеству. Одна из моих поставщиков работает со мной уже почти 8 лет. Мы регулярно общаемся по телефону, переписываемся по электронной почте несколько раз в неделю, и много раз встречались лично. Если бы вы спросили меня, хорошо ли я её знаю, я бы ответил: безусловно. Я знаю о её бизнесе, её детях, её муже, её хобби, её отпусках…
Но недавно она прислала мне письмо, которое меня удивило… В переписке по поводу проекта, который она для меня выполняла, она упомянула, что провела выходные, участвуя в турнире по фехтованию, и заняла 4-е место. И это меня действительно удивило. Видите ли, я знал, что она занимается стрельбой из лука и цирковым искусством, но понятия не имел, что она вообще занимается фехтованием, не говоря уже о том, что она соответствует соревновательному уровню! Возможно, я был бы немного осторожнее в наших разговорах, если бы знал, насколько искусно она владеет мечом! Шучу, конечно…
Но это заставило меня задуматься… Насколько хорошо мы НА САМОМ ДЕЛЕ знаем людей, с которыми работаем? Насколько хорошо мы действительно понимаем наших клиентов? Как владелец бизнеса, легко думать, что мы знаем, чего хотят наши клиенты. Мы знаем, что ими движет, что их расстраивает и что заставляет их хотеть работать с нами… Но так ли это на самом деле? Когда вы в последний раз уделяли время пониманию потребностей, идей, проблем и поведения ваших клиентов? Может быть, ваше понимание устарело, неактуально или просто изначально было совершенно неверным? В этом быстро меняющемся мире важно помнить, что меняются не только отрасли и системы, но и люди. Мы должны активно идти в ногу не только с инновациями, но и с нашим собственным пониманием…
А как насчет вас? Вы обнаружили что-нибудь неожиданное в отношении ваших потенциальных клиентов или заказчиков? И как вы следите за тем, чтобы ваши представления и знания о людях, с которыми вы работаете, были актуальными?
Я хотел бы услышать ваши мысли…