Насколько хорошо вы действительно знаете людей, с которыми работаете?
«Настоящий» способ ведения бизнеса вымирает. Прошли те времена, когда встречи проводились лично, а выпивка и болтовня с идеальными клиентами были обычной практикой. Но я все еще придерживаюсь старой закалки, когда дело касается построения деловых отношений. Мне нравится поддерживать связь, встречаться на сетевых мероприятиях или общаться тет-а-тет за пивом. Поэтому мне нравится думать, что я достаточно хорошо знаю своих клиентов, коллег и партнеров. И я знаю… Но недавно произошло нечто, что напомнило мне, что даже если ты думаешь, что действительно знаешь кого-то, он всегда может тебя удивить!
Как вы знаете, мне нравится строить долгосрочные отношения как с моими клиентами, так и с поставщиками. Если вы работаете со мной и хорошо справляетесь со своей работой, я в этом надолго. Один из моих поставщиков работает со мной уже почти 8 лет. Мы регулярно общаемся по телефону, общаемся по электронной почте несколько раз в неделю, а также много раз встречались лично. Если бы вы спросили меня, хорошо ли я ее знаю, я бы ответил: «Безусловно». Я знаю о ее бизнесе, ее детях, ее муже, ее хобби, ее отдыхе…
Но недавно она прислала мне электронное письмо, которое меня удивило… В электронном письме о проекте, который она выполняла для меня, она случайно упомянула, что провела выходные, участвуя в турнире по фехтованию, и заняла 4-е место. И это меня очень удивило. Видите ли, я знал, что она занимается стрельбой из лука и цирковыми навыками, но понятия не имел, что она вообще занимается фехтованием, не говоря уже о том, что она соответствует стандарту соревнований! Я мог бы быть немного осторожнее в наших разговорах, если бы знал, насколько она искусна в обращении с мечом! Шучу…
Но это заставило меня задуматься… Насколько хорошо мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО знаем людей, с которыми работаем? Насколько хорошо мы действительно понимаем наших клиентов? Как владельцу бизнеса легко думать, что мы знаем, чего хотят наши клиенты. Мы знаем, что ими движет, что их расстраивает и что заставляет их хотеть работать с нами… Но ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли мы? Когда вы в последний раз посвящали какое-то время пониманию потребностей, идей, проблем и поведения ваших клиентов? Может ли ваше понимание устареть, устареть или просто отклониться от истины? В этом быстро меняющемся мире важно помнить, что меняются не только отрасли и системы, но и люди. Мы должны активно идти в ногу не только с инновациями, но и с нашим пониманием…
А как насчет тебя? Узнали ли вы что-нибудь удивительное о своих потенциальных или клиентах? И как вы следите за тем, чтобы ваши идеи и знания о людях, с которыми вы работаете, были актуальными?
Я хотел бы услышать ваши мысли…