Успех любых профессиональных отношений зависит от качества общения.

В сфере грузоперевозок существует множество способов, которыми коммуникация может стать запутанной и неясной, что может привести к задержкам и разочарованию.

В этом блоге мы поделимся простыми в применении советами по коммуникации, которые помогут вам наладить долгосрочные и беспроблемные отношения с вашим партнером по грузоперевозкам.

Хорошее планирование и подготовка

Важнейшая часть эффективного взаимодействия с вашим экспедитором — это подготовка необходимой информации, в которую следует вложить время и усилия.

Детали отправления

Начните ваше рабочее сотрудничество правильно, заранее подготовив всю необходимую информацию к первому разговору с ними. Что вы отправляете? Откуда и куда это отправляется, и когда вам нужно, чтобы это прибыло?

Понимание вашей роли и того, что потребуется от вас экспедитору, например, точное описание груза, сведения о весе и объеме, а также информация о специальных условиях погрузки/разгрузки, поможет вам на раннем этапе прийти к взаимопониманию и установить одинаковые реалистичные ожидания. 

Предоставление такой подробной информации заранее значительно ускоряет и повышает точность этапа составления коммерческого предложения, что выгодно обеим сторонам. Для экспедитора нет ничего более неприятного, чем составить сложное коммерческое предложение, а затем обнаружить, что сроки его выполнения невозможны, и нужно составлять новое!

Знайте правила

Понимание всех специфических правил и норм, касающихся вашего груза, упростит и сделает более понятным процесс расчета стоимости перевозки. Вы перевозите опасные грузы? А как насчет скота? В разных странах действуют разные правила перевозки определенных грузов, поэтому изучите вопрос заранее, прежде чем запрашивать расчет стоимости у экспедитора, и наладьте эффективное общение с вашим экспедитором с самого начала.

Открытые коммуникации

Экспедиторам грузов не обязательно ежедневно общаться, но поддержание связи очень полезно. 

Если сроки или местоположение изменятся, мы оперативно передадим необходимую информацию, что позволит нам заблаговременно адаптировать решения и обеспечить своевременную доставку вашего груза в нужное место. 

Лучше всего назначить единственного контактного лица для эффективной связи с вашим экспедитором. Когда с нами связываются разные люди по поводу груза, информация легко может запутаться, и все может быстро пойти не так. Слишком много поваров, как говорится!

Обращаясь к нам, не стесняйтесь задавать вопросы. Мы с удовольствием вам поможем! Получение ответов в нужный момент позволит нам быстрее решить вашу проблему и лучше удовлетворить ваши потребности. 

Вот несколько тем, по которым вы, возможно, захотите задать нам вопросы…

Страховое покрытие

Не знаете, на что распространяется ваша страховка? Спросите! Большинство грузов доставляются в пункт назначения в целости и сохранности, но несчастные случаи и происшествия могут произойти. Позвольте нам помочь вам обеспечить защиту вашего груза во время транспортировки.

Самые быстрые режимы

Вам срочно нужен груз для вашего клиента ? Мы можем найти самый быстрый маршрут и комбинацию видов транспорта, чтобы ваши товары доставили в нужное место как можно быстрее.

Дополнительные меры

Для некоторых грузов мы можем организовать специальные условия. Особые условия доставки? Сопровождение груза? Мы вам поможем. 

Вдобавок ко всему, мы здесь, чтобы помочь. Если у вас нет необходимой информации или документов, сообщите нам. Возможно, мы сможем подсказать вам, куда обратиться.

Будьте прозрачны

Всегда, всегда, всегда будьте честны с нами относительно стоимости и содержимого вашей посылки. (Да, именно так! Некоторые пытаются сбить цену, занижая стоимость, и да, это действительно ужасная затея).

Эффективное взаимодействие с вашим экспедитором достигается благодаря сотрудничеству, а сотрудничество с нашими клиентами наиболее эффективно, когда мы доверяем друг другу. Мы обладаем обширным опытом и можем предложить ценные консультации по сложным вопросам логистики перевозок, таким как таможенное оформление и минимизация затрат, и многим другим.

Чтобы мы могли лучше вам помочь, пожалуйста, предоставляйте конструктивную обратную связь, если это необходимо. Указание на любые проблемы помогает нам улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать процессы для всех участников. 

Работайте инициативно

В компании Millennium мы оперативно информируем наших клиентов об изменениях ситуации или возможных задержках. А пока почему бы не проверить, есть ли возможность отслеживания ваших отправлений? Это избавит вас от необходимости звонить для уточнения информации. 

Еще один способ заблаговременно наладить эффективную коммуникацию с вашим экспедитором — позвонить нам перед предстоящими отправками.

Больше времени = больше возможностей, и это помогает нам эффективно планировать и расставлять приоритеты. 

Иногда значимые глобальные события оказывают огромное влияние на морские перевозки по всему миру, поэтому мы хотели бы, чтобы вы сотрудничали с нами и разработали план действий на случай непредвиденных обстоятельств. Хотя это требуется редко, мы хотим, чтобы были учтены все возможные сценарии на всякий случай. 

Эффективная коммуникация способствует построению прочных отношений

Благодаря четкой, ясной и последовательной коммуникации, взаимодействие между нами и нашими клиентами становится ценным и простым. Вы открываете для нас возможности, а мы, в свою очередь, предоставляем огромный опыт и неизменную надежность. 

Мы нужны друг другу! И если вы строите партнерские отношения, исходя из этого принципа сосуществования, они могут стать прочными и долговечными.

Эффективное взаимодействие с вашим экспедитором упрощает весь процесс для всех участников. Это двусторонний процесс, требующий предусмотрительности и ясности, чтобы обеспечить качественную обработку ваших грузов и бесперебойную работу.

Ищете дружелюбного и надежного экспедитора? Больше искать не нужно. Свяжитесь с компанией Millennium сегодня.