Действительно ли имеет значение то, что люди говорят о вас?

На этой неделе я разговаривала со своей подругой, и она рассказала мне небольшую историю. Она тоже владелица бизнеса, и на следующих выходных у нее будет выставочный стенд на крупной конференции. Они проводят эту выставку каждый год, но на этот раз она запускает новую услугу, поэтому ей нужны были новые баннеры и новая печать обложки для ее трибуны. С баннерами все было просто. Но найти подходящую трибуну оказалось немного сложнее, так как она должна была быть точно таких же размеров и из нужного материала, иначе ничего бы не получилось. 

После небольшого поиска в интернете она нашла поставщика полиграфических услуг, который мог ей помочь. Она быстро связалась с ними в чате на их сайте, цена показалась ей справедливой, и они смогли выполнить заказ в необходимые сроки. Все было хорошо. 

Моя подруга — опытный онлайн-покупатель, поэтому она сделала то, что многие из нас делают перед покупкой: поискала отзывы в Google. То, что она обнаружила, было довольно шокирующим. У компании, у которой она собиралась совершить покупку, было более 500 отзывов на Trustpilot со средней оценкой в ​​1 звезду! 

Не желая быть несправедливой, она прочитала несколько отзывов, чтобы понять, что именно вызвало такую ​​плохую репутацию. Но все было очевидно… низкое качество продукции, плохое обслуживание клиентов, отказ в возврате денег… Само собой разумеется, она не сделала заказ и обратилась в другой магазин. 

Это заставило нас задуматься: насколько важны отзывы клиентов для нашего бизнеса? Легко подумать, что они не имеют большого значения – особенно в сфере грузоперевозок, где мы продаем не онлайн, а лично, один на один. Но это совершенно не так. На самом деле, исследования показывают, что…

79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям друзей или родственников. 91% людей регулярно или время от времени читают онлайн-отзывы перед совершением покупки. А компании с положительными отзывами отмечают увеличение продаж на 31% по сравнению с компаниями, имеющими отрицательные отзывы или не имеющими их вовсе.

Дело в том, что люди, у которых был негативный опыт, с большей вероятностью оставят отзыв, чем те, у кого был положительный, что склоняет чашу весов в их пользу. Это неприятно, но это правда. 

Итак, вот вам вопрос… достаточно ли вы делаете для того, чтобы побудить ваших клиентов оставлять положительные отзывы? Вы просите их об этом или просто ждёте, надеясь, что кто-нибудь это сделает? 

Мне бы очень хотелось узнать ваше мнение! А если вы уже работали с нами и хотите оставить небольшой отзыв о нас в Millennium , мы будем вам очень благодарны 🙂