Имеет ли значение то, что люди говорят о вас?

На этой неделе я разговаривал со своей подругой, и она рассказала мне небольшую историю. Она тоже владелица бизнеса, и на следующих выходных у нее будет выставочный стенд на большой конференции. Они проводят эту выставку каждый год, но на этот раз она запускает новую услугу, поэтому ей понадобились новые баннеры и новая печать обложек для подиума. Баннеры были легкими. Но найти подиум было немного сложнее, поскольку он должен был быть точных размеров и из подходящего материала, иначе он не сработал бы. 

Немного покопавшись в Интернете, она нашла поставщика полиграфической продукции, который мог ей помочь. Она быстро поговорила с ними в чате на их веб-сайте, предложение показалось справедливым, и они смогли выполнить заказ в необходимые сроки. Все хорошо. 

Эта подруга — опытный онлайн-покупатель, поэтому она сделала то, что делают многие из нас, прежде чем что-то купить, и поискала отзывы в Google. То, что она обнаружила, было довольно шокирующим. Компания, у которой она собиралась совершить покупку, имела более 500 отзывов на Trustpilot со средней оценкой в ​​1 звезду! 

Чтобы не быть несправедливой, она прочитала некоторые обзоры, чтобы узнать, есть ли что-то конкретное, что вызвало такую ​​​​плохую репутацию. Но надпись была на стене… продукты низкого качества, плохое обслуживание клиентов, отказ в возврате средств… Излишне говорить, что она не разместила заказ и вместо этого пошла куда-то еще. 

Однако это заставило нас задуматься: насколько важны отзывы клиентов для нашего бизнеса? Легко подумать, что на самом деле они не имеют большого значения, особенно в сфере грузовых перевозок, где мы продаем не онлайн, а лично, индивидуально. Но это совсем не так. На самом деле, исследования показывают, что…

79% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям друзей или семьи. 91% людей регулярно или время от времени читают онлайн-обзоры перед покупкой. А компании с положительными отзывами увеличивают продажи на 31% по сравнению с компаниями с отрицательными отзывами или без них.

Дело в том, что люди с плохим опытом с большей вероятностью оставят отзыв, чем те, у кого был хороший опыт, что склоняет чашу весов. Это отстой, но это правда. 

Итак, вот вопрос к вам… достаточно ли вы делаете, чтобы побудить своих клиентов оставлять вам положительные отзывы? Вы просите их об этом или просто ждете, надеясь, что кто-то это сделает? 

Я хотел бы услышать ваши мысли? И если вы уже работали с нами раньше и хотите оставить небольшой отзыв для нас здесь, в Millennium , мы будем очень признательны 🙂