Когда вы поручаете перевозчику или экспедитору транспортировку ваших товаров, мы проявляем максимальную осторожность. Но иногда случаются непредвиденные обстоятельства, и ваш груз теряется или повреждается.
Но что произойдет дальше? Что вам следует делать?
Что нам делать?
Узнайте здесь.
Риск, связанный с доставкой товаров
При экспорте или импорте товаров внутри Великобритании или за ее пределы всегда существует вероятность того, что что-то пойдет не так во время транспортировки или пока груз находится в руках другой стороны.
Земля
Если вы используете автомобильные грузоперевозки для доставки товаров из пункта А в пункт Б, существует риск дорожно-транспортных происшествий, краж и угонов.
Море
При морских перевозках ваш груз находится в руках океана; неблагоприятные погодные условия являются одной из самых больших угроз для товаров, перевозимых этим путем, а также пиратство и повреждение товаров в пути из-за качки судна.
Воздух
При отправке товаров самолетом погода также может играть свою роль. Авиаперевозки грузов подвержены угрозам безопасности, таким как угон, что ставит под угрозу как экипаж, так и груз.
И независимо от выбранного вами способа транспортировки груза, неправильная упаковка и маркировка, неподходящий тип контейнера и перегрузка — все это контролируемые факторы, которые могут привести к проблемам с вашими грузами.
Что может произойти?
Когда во время транспортировки что-то идёт не так, это может выглядеть примерно так.
- Физические повреждения . Удары, вмятины, полные поломки; все, что происходит с вашим товаром и из-за чего он находится не в идеальном состоянии, снизит его рыночную стоимость.
- Повреждения от воды . Груз, который намок, будь то морской груз, упавший за борт, или автомобильный груз, оставленный под дождем во время аварии, получит повреждения, такие как коррозия, деформация и плесень.
- Загрязнение . Негигиеничные грузовые отсеки, поврежденная упаковка и даже плохие привычки сотрудников могут привести к порче и загрязнению груза.
- Повреждения , связанные с рефрижераторами . Рефрижераторные контейнеры — это транспортные контейнеры, предназначенные для перевозки товаров, чувствительных к температуре, при низких температурах. В случае возникновения проблем груз рискует испортиться.
- Заражение . Обычно это происходит с сельскохозяйственной продукцией и определяется наличием большого количества насекомых или животных, которые наносят ущерб грузу. Заражение также может привести к загрязнению.
- Потеря груза . Морские грузы, пропавшие после сильного шторма, этикетки, отклеившиеся или ставшие нечитаемыми во время транспортировки, а также ошибки, допущенные человеком, например, погрузка не того товара, — все это может привести к тому, что ваши грузы не достигнут места назначения.
Когда считается, что человек пропал без вести?
Итак, сколько времени нужно подождать, чтобы узнать, пришла ли ваша посылка?
Недолго. Вам необходимо немедленно сообщить о пропаже вашего груза. Проверьте статус вашей посылки, используя номер отслеживания, на случай, если это прольет свет на ситуацию; в некоторых случаях может быть задержка, и ваша посылка в конечном итоге окажется в нужном месте.
Однако бывают редкие случаи, когда отследить отправление не удается. Если информация об отслеживании неясна, обратитесь за помощью к перевозчику.
Ваша посылка считается пропавшей, если ее не удается найти в течение 7–10 дней, хотя этот срок зависит от перевозчика.
Когда вы сообщаете о пропаже части или всей вашей партии груза, на каждом терминале, который посещал ваш груз, проводится досмотр. Для этого существует специальный отдел, называемый «Излишки, недостача и повреждения». Если груз не найден, он обычно считается невозвратным.
Что делать, если ваша посылка потерялась?
Если ваша посылка действительно пропала, вам необходимо выполнить следующие действия.
- Немедленно свяжитесь со своим оператором связи, чтобы сообщить об этом.
- Проверьте сервис отслеживания на сайте вашей транспортной компании, чтобы узнать последнее известное местоположение посылки.
- Сообщите все важные характеристики груза, такие как его размер, наличие логотипов на упаковке и так далее.
Если ваши товары не найдены, пора начинать процесс подачи претензии в вашу страховую компанию по грузоперевозкам.
Что делать, если часть вашей посылки отсутствует?
Если ваша посылка прибыла в целости и сохранности, но некоторых товаров не хватает, вот что вам нужно сделать:
- Внимательно изучите коносамент (или BoL) и сравните доставленное с отгруженным.
- Перед подписанием обязательно обратите внимание на все недостающие детали в обоих экземплярах квитанции о доставке – как у перевозчика, так и у получателя.
- Сделайте фотографии, если считаете, что это поможет вам в вашем деле.
- Оплатите все расходы на доставку в обычном порядке и сохраните все документы.
- Уточните, предоставит ли отправитель замену, и если нет,
- Обратитесь в свою страховую компанию, чтобы подать заявление о возмещении ущерба в связи с пропажей груза.
Что делать, если ваша посылка повреждена?
Иногда ваш груз может прибыть поврежденным. В этом случае вы должны задокументировать все с помощью фотографий.
Если возникнут проблемы с поврежденным грузом, не подписывайте коносамент, но и не отказывайтесь от него. В случае отказа от коносамента он будет отправлен обратно в пункт отправления перевозчиком, и цепочка доказательств будет разорвана.
Обязательно оплатите все расходы на доставку, даже если вам кажется, что это несправедливо. В противном случае процесс рассмотрения претензии может затянуться, и вся сопутствующая документация будет изъята.
Прежде чем начать процесс подачи претензии, свяжитесь со своим перевозчиком, чтобы узнать, могут ли они предложить замену. Если ответ отрицательный, обратитесь к своему страховщику грузов, чтобы подать претензию на возмещение ущерба за поврежденный товар.
Виды претензий по грузоперевозкам
Если ваш груз, доставленный воздушным, автомобильным или морским транспортом, поврежден, утерян или задержан, вы можете получить компенсацию за понесенные убытки. Подача претензии к перевозчику может быть сложной, трудоемкой и утомительной процедурой, но это может гарантировать, что вы ничего не потеряете.
Давайте рассмотрим виды претензий по грузоперевозкам.
Повреждать
Претензии по поводу повреждений подаются в случае, если с вашим товаром что-то случилось во время доставки, и он получил физические повреждения или был загрязнен, например.
Потеря
Заявления о возмещении убытков подаются реже и только в случае полной утраты груза. Перед подачей заявления о возмещении убытков следует связаться с перевозчиком для проведения расследования. Заявление о возмещении убытков можно подать только в том случае, если груз был утерян в течение определенного времени после даты доставки.
Нехватка
Если ваша посылка прибыла, но в ней отсутствует часть товара, вам может потребоваться подать претензию о недостаче. Если количество товара по прибытии не совпадает с общим количеством, указанным в заказе, вам необходимо задокументировать недостаток в квитанции перевозчика, а затем начать процедуру предъявления претензии вашей страховой компании.
Скрытый
Претензии по поводу скрытых повреждений возникают, когда повреждения груза не сразу бросаются в глаза.
Как избежать потери или повреждения товаров
От морских перевозок до железнодорожных или автомобильных перевозок — существуют процессы и процедуры, которые вы можете предпринять, чтобы избежать потери или повреждения ваших товаров.
Надлежащая упаковка
Неправильная упаковка — одна из главных причин повреждения товаров. Если предметы не упакованы должным образом, чтобы предотвратить их столкновение во время транспортировки, это может привести к негативным последствиям.
Правильная маркировка
Неправильная маркировка груза может привести к тому, что с ним обработают неправильно. Представьте, что вы забыли написать «ХРУПКОЕ» на коробке с хрупкой стеклянной посудой!
Выбор оператора связи
Выберите профессиональную транспортную компанию, использующую надежную систему отслеживания, чтобы быть полностью уверенными в том, что ваш груз находится в безопасности.
И не забудьте про страхование груза!
Верно. Страхование грузов не предотвратит потерю или повреждение ваших грузов, перевозимых воздушным, автомобильным или морским транспортом. Но наличие комплексного страхового полиса позволит избежать дополнительного стресса, если с вашими товарами что-то случится во время транспортировки.
Иногда что-то идёт не так – будьте к этому готовы
В глобальном масштабе одновременно перемещается огромный объем грузов. Большинство грузов прибывают в целости и сохранности, но неудивительно, что некоторые из них теряются или получают повреждения.
Знание того, что делать в случае утери или повреждения вашего груза, доставленного воздушным, наземным или морским транспортом, сделает ситуацию менее стрессовой и упростит управление ею.
Беспокоитесь о безопасности ваших морских грузоперевозок? Хотите узнать, как лучше всего предотвратить возможные проблемы? Свяжитесь с компанией Millennium сегодня, чтобы получить консультацию эксперта.