Вы когда-нибудь платили за что-то, что звучало потрясающе?
А потом, приехав, понять, что тебя совершенно обманули? Именно это и произошло в 2008 году, когда тысячи семей съехались в место, которое обещали превратить в волшебную рождественскую страну чудес в Новом лесу – «Лапландию», как её называли.
Что они получили? Грязную парковку, несколько жалких украшений и Санту, который выглядел так, будто ему больше хотелось бы быть где угодно, только не здесь. Дети плакали, родители негодули, вмешалась служба по защите прав потребителей… И через несколько дней всё закрыли. Это был один из самых больших сезонных провалов в истории Великобритании (вероятно, второй после «Опыта Вилли Вонки»!) – и всё потому, что кто-то дал слишком много обещаний и серьёзно их не выполнил.
Сейчас вы, наверное, думаете… Чад, я не Санта-Клаус, я не продаю впечатления, и плачущие дети никогда не входят в мои рабочие дни… Но здесь есть важный момент, который должен понять каждый владелец бизнеса. Обещания, которые часто не выполняются, — один из самых быстрых способов подорвать доверие к бизнесу. Неважно, продаете ли вы билеты в Лапландию, логистические услуги или коучинг — это одно и то же. Потому что люди помнят, какие чувства вы у них вызвали. А если вы пообещали им волшебство, а подарили грязную яму… это запомнится надолго.
В моей сфере экспедирования грузов я постоянно сталкиваюсь с этим… Экспедиторы обещают, что могут сделать что угодно, где угодно, быстрее и дешевле, чем кто-либо другой. А потом – задержки. Отговорки. Плохое обслуживание. Полное молчание, когда это действительно важно. Клиенты быстро это понимают. А если доверие подорвано, вернуть его становится в десять раз сложнее.
Вот почему в Millennium я предпочитаю быть честным с самого начала, чем преувеличивать то, чего мы не можем выполнить. Я предпочитаю обещать меньше, а делать больше – потому что именно так строятся настоящие отношения. Долгосрочные. Такие, к которым люди возвращаются снова и снова, потому что знают, что вы держите слово.
То же самое относится и к коучингу, которым я занимаюсь. Я видел, как владельцы бизнеса много говорят о своих возможностях… эффектный брендинг, стильные сайты, смелые обещания – но за кулисами все это держится на честном слове и надежде. Не поймите меня неправильно, амбиции – это здорово! Вы должны быть в восторге от того, что создаете, что предлагаете и как можете помочь людям… Но убедитесь, что вы можете это выполнить. Потому что именно это обеспечивает долгосрочный, устойчивый рост бизнеса.
Вот над чем стоит задуматься… в каких областях вашего бизнеса вы, возможно, даёте слишком много обещаний и не выполняете их в полной мере? Что вы хотите улучшить в 2026 году? Мне бы очень хотелось услышать ваши мысли