Ожидая своего обслуживания, я заметил в автосалоне хорошую машину. «Это электрический?» Я спросил у администратора. «О, я не знаю», — ответила она. Можно было бы подумать, что, просидев весь день за своим столом, она потратит немного времени на знакомство с машинами, стоящими прямо перед ней, но, увы, нет… «Можете ли вы узнать это для меня? Я настаивал.

Клянусь, слегка закатив глаза, она кричит через всю комнату: «Майк, это электрический?» «Нет», — отвечает Майк. Администратор возвращается к постукиванию по компьютеру, а Майк снова слоняется в другом конце комнаты. Возможно, я старомоден, но не думаете ли вы, что если покупатель проявит интерес к своему продукту, продавец мог бы хотя бы зайти и посмотреть, сможет ли он помочь? Или направить меня к электрической машине?

Меня этот момент немного разозлил, поэтому я направился в соседний автосалон в надежде найти там лучшее обслуживание клиентов и, возможно, машину. Но я был сильно разочарован. Я давно подумывал о хорошем умном электромобиле, но когда я попросил провести тест-драйв, мне отказали.

Видите ли, менеджер забрал эту машину с собой домой, а затем уехал в отпуск. Так что не только у них его не было сегодня, но и пройдет неделя, прежде чем я смогу его увидеть. Зачем им оставлять очень востребованную и дорогую машину, которая будет готова к выдаче через 12 месяцев, если я куплю ее, сидя на подъездной дорожке к менеджеру? Раздраженный и разочарованный я вернулся в сервисный отдел ждать свою машину.

Я думаю, что covid есть за что ответить. Правила и ограничения означали, что обслуживание клиентов стало второстепенным. Но не имеет значения, каким бизнесом вы занимаетесь, обслуживание клиентов — это все. Если покупка у вас разочаровывает, болезненна или сложна, люди не захотят иметь с вами дело.

В Millennium обслуживание клиентов лежит в основе всего, что мы делаем. Мы делаем все возможное, чтобы обслуживать наших клиентов и сделать перемещение ваших товаров легким и беспроблемным. А вы? Вы намеренно устраняете препятствия в процессе покупки? Как удивить своих клиентов? Я хотел бы услышать ваши идеи …