Я много путешествовал, это важная часть моей работы здесь, в компании Millennium. 

Каждый год я путешествую по разным странам мира, навещая наших клиентов, членов команды и партнеров по экспедированию грузов. Я люблю путешествовать. Встречаться с новыми людьми, знакомиться с разными культурами и исследовать новые места. И мне нравится, что нет двух одинаковых стран. 

Но есть одна вещь, которая меня всегда удивляла. Куда бы я ни поехал, от Китая и Сингапура до Катара, Нидерландов или Бельгии, везде был Starbucks. Я не большой любитель кофе – предпочитаю выпить пива в местном пабе, пока смотрю футбол. Но это мировое господство привлекло мое внимание. Как Starbucks удалось взять такой обычный и распространенный продукт, как кофе, и превратить его в такой сильный мировой бренд? 

Компания Starbucks начинала как небольшая кофейная сеть с парой кафе в Сиэтле, США. Но Говард Шульц считал, что она может стать чем-то гораздо большим. После пребывания в Италии он заметил, что кофейни — это не просто места, где можно быстро купить кофе, а скорее социальные центры. Люди приходят за впечатлениями, а не просто за кофе. Он поделился своими идеями с владельцами Starbucks, но они не были убеждены. Через несколько лет Говард основал собственные кофейни Il Giornale, а затем в 1987 году вернулся в Starbucks и купил бренд за 3,8 миллиона долларов. В последующие годы Говард упорно работал над созданием того Starbucks, который многие из нас знают и любят сегодня. Сосредоточившись на клиентском опыте, а не только на продукте, он смог создать место, куда люди приходили не только за хорошим кофе, но и за приятными людьми, комфортом и чувством общности. Такой подход, ориентированный на впечатления, не только привлекал больше людей в магазины, но и позволял Говарду устанавливать премиальную цену на то, что в противном случае было бы обычным товаром – кто бы мог подумать, что можно брать больше 5 фунтов за чашку кофе? 

Спустя несколько десятилетий Starbucks стал не только известным брендом, но и сетью кафе в 86 странах мира, а также почти культовой армией поклонников. Почему я вам это рассказываю? Дело в том, что в сфере грузоперевозок, и для многих из вас, кто работает в других отраслях, наши услуги несколько стандартизированы. Все хотят самый дешевый вариант, когда дело доходит до перемещения товаров по всему миру. Но в Millennium мы построили свой бренд, подобно Starbucks, – на обслуживании клиентов и опыте. Да, мы найдем для вас самые дешевые тарифы на грузоперевозки и лучшие маршруты. Но мы также обеспечим вам качественное обслуживание, персонализированный подход и построим с вами отношения, которые гарантируют, что вы всегда получите лучшие решения для ваших уникальных потребностей. Возможно, мы не такие большие, как Starbucks, но этот ориентированный на опыт подход позволил нам конкурировать с крупными игроками на чрезвычайно конкурентном рынке. Вы тоже могли бы многому научиться у Starbucks (и Millennium!). 

Вы боретесь за внимание на рынке, где все товары и услуги являются стандартизированными? Вы постоянно конкурируете по цене? Как можно изменить ваше предложение, чтобы сделать его более ориентированным на пользовательский опыт? 

Подумайте над этим и дайте мне знать… Мне очень интересно услышать ваши идеи…