Вам когда-нибудь приходилось совершать рискованную посадку на самолёте?
Когда летаешь так часто, как я, налетаешь немало «приключений». От отмененных рейсов до турбулентности, которая выталкивает тебя из кресла… все это часть удовольствия. (Помните ящерицу, которая сидела у меня на сиденье несколько лет назад? ( Заводим друзей среди тритонов )) . Пару недель назад мы с Коннором отправились в Монако посмотреть выездной матч «Виллы» в Лиге чемпионов. Отличная поездка, но перелет в Ниццу? Это было нечто. Сам полет прошел довольно спокойно, но посадка пошла не совсем по плану… Когда мы приближались к Ницце, самолет British Airways заходил на посадку очень низко – действительно низко. Я выглянул в окно, и мы были всего в 10 метрах над океаном. На долю секунды я подумал: «Вот и все». Я сделал то, что сделал бы любой здравомыслящий человек: застегнул куртку (не знаю почему), схватил кошелек и паспорт – на всякий случай. Затем, как раз когда мы собирались приземлиться, двигатели снова зарычали. Мы взлетели прямо в небо – это была классическая «касание и взлет». Я уже делал это раньше на частном самолете, но на коммерческом рейсе? Не очень-то обнадеживающе. Пилот? Тишина. Никаких объявлений. Просто бесконечные кружения, пока люди в салоне гадали и начинали паниковать! Наконец, он вышел на связь по внутренней связи: «Извините за задержку. Возможно, вы заметили, что нам пришлось прервать посадку — перед нами возникла опасность».
Я не поверил. Я повернулся к Коннору. «Нет. Мой приятель — пилот. Им приходится время от времени совершать эти посадки с касанием и взлетом, чтобы поддерживать свои лицензии в актуальном состоянии». И это заставило меня задуматься… Для руководителя бизнеса то, как ты общаешься в условиях неопределенности, имеет решающее значение. Пассажиры запаниковали, потому что не знали, что происходит. Молчание породило страх, а домыслы заполнили пустоту.
В бизнесе то же самое. Когда что-то идет не так – а это обязательно произойдет – вашей команде и вашим клиентам необходимо получать от вас информацию. Сохранять спокойствие в хаосе – ключ к успеху, но не менее важно и информировать людей. Поэтому в следующий раз, когда вы столкнетесь с трудностями в бизнесе, не просто сохраняйте хладнокровие – общайтесь. Держите свою команду и клиентов в курсе. Успокойте их. Расскажите, что происходит. Будьте честны – они будут вам доверять и еще больше вас любить. И, возможно, держите куртку наготове. На всякий случай.
У вас есть какие-нибудь истории о неудачных перелетах? Я бы с удовольствием их послушал…