У всех нас есть. Это конец ночи, у вас было несколько напитков и прекрасное время, но теперь ваш живот говорит вам, что это нужно значительной закуски. 

Несколько недель назад в Ницце, Франции после матча виллы в Монако, некоторые из нас оказались в этой слишком знакомой ситуации-три утра, несколько пива вниз и абсолютно голода. Нам нужна была еда. Срочно. Один из парней вытащил Google Maps, обыскал «Pizza» и нашел хорошее маленькое место с некоторыми хорошими отзывами не слишком далеко. Мы пошли - 10 минут, прогуливаясь по дождю, работая еще больше аппетита. Мы прибыли. Но это был не магазин пиццы. Это было то, чего мы никогда не видели раньше. 

Это была машина. Как CashPoint, но вместо того, чтобы выпредить банкноты, она распределяла пиццу. Нажмите на свою карту, подождите пять минут, и высаживает горячую горячую пиццу. Эффективный? Абсолютно. Быстрый? Без сомнения. Дешевый? Ага. Но ... чего -то не хватало. Опыт. Человеческое прикосновение. Дружелюбное подшучивание с парнем за стойкой. Запах свежей выпечки теста. Доверие, которое приходит от знания реального человека, готовит вашу еду. Один из парней выдержал эксперимент с машинной пиццей. 

Остальные из нас? Мы заказали шашлыки на доставке. Через 20 минут парень появился на толчке, уравновешивая восемь шашлыков, как профессионал. Мы посмеялись и поболтали, поблагодарили его, дали ему чаевые и копали в нашем личинке. 

И это заставило меня задуматься ... технология отличная. Автоматизация, скорость, эффективность - все они имеют свое место. Но когда дело доходит до доверия, отношений и реальных связей, люди все еще имеют значение.

Именно так мы видим вещи в тысячелетие. Мы не просто еще один безличный перевозчик. Мы строим отношения - с нашими клиентами, нашими партнерами и нашими поставщиками. Потому что доверие не построено с помощью автоматических электронных писем и онлайн -порталов. Он построен через разговоры, решение проблем и знание того, что на другом конце телефона есть настоящий человек, который заботится о том, чтобы все правильно понять. В бизнесе удаление человеческого элемента может заставить вещи чувствовать себя гладкими и упорядоченными, но доверие создается через реальные взаимодействия, разговоры и личное обслуживание.

Как вы думаете - вы бы доверяли пиццерии в 3 часа ночи? Или вы все о человеческом прикосновении? Я хотел бы услышать ваши мысли ...