Многие владельцы бизнеса просто смиряются со своей судьбой. Они снижают цены и пытаются опередить конкурентов, чтобы заключить сделку и совершить продажу. Но это губит их прибыль. Некоторые владельцы бизнеса отказываются мириться с этим. Они знают себе цену. И они делают все необходимое, чтобы выделиться из толпы и отличаться от других. Как, например, мой хороший друг Фил Феллоуз. Он работает в типографии. А полиграфия – это один из самых стандартизированных видов услуг.

Благодаря недорогим онлайн-типографиям рынок приучен искать самые низкие цены, а не ценить качественное обслуживание. Но мой приятель Фил из Swinford Graphics знает, что некоторые люди, правильные люди, ценят обслуживание превыше всего. Он знает, что настоящая проблема этих людей, его идеальных клиентов, заключается в том, что они тратят деньги в крупных безликих типографиях, только чтобы обнаружить, что этим компаниям на самом деле наплевать на их клиентов. И он использует это в своих интересах.

Немного подумав и проявив креативность, он создал кампанию, которая выделит его из толпы и донесет его главное послание — что компания Swinford Graphics искренне заботится о своих клиентах — до тех, кто действительно важен. Она называется «Подари утку». И мне она очень нравится.

Когда мы оплатили последний счет, нам пришло письмо по почте. Большое, неуклюжее письмо. Кили открыла его и обнаружила маленькую резиновую уточку и остроумное письмо. Я не буду пересказывать все, но суть была в том, что эта уточка стала новым талисманом компании. Они считают, что большинству компаний наплевать на своих клиентов. И они хотели убедиться, что мы знаем, что им не все равно на нас и на наших клиентов. Довольно остроумно, правда?

Грузоперевозки не так уж сильно отличаются от полиграфии. Люди часто хотят самые низкие цены и самые быстрые маршруты, не задумываясь о важности выбора качественного экспедитора для обработки своих грузов. Но, как и Фил со своим утёнком-талисманом по имени Дрейк, мы стремимся предоставлять нашим клиентам наилучшее обслуживание. Нам действительно не всё равно. А как насчёт вас? Как вы показываете своим клиентам, что заботитесь о них и об их сотрудничестве? Мне бы очень хотелось услышать ваши идеи…