Буквально на прошлой неделе я сел на рейс из аэропорта Бирмингема в Дубай по пути в Сингапур на большое мероприятие грузовой сети. Я положил свою сумку в верхний шкафчик, устроился поудобнее и поболтал с Фрэнком, парнем рядом со мной – как и вы.  

Теперь оказывается, что он настоящий предприниматель. На самом деле, он для меня идеальный клиент. Видите ли, он направлялся в Бангкок, где ему принадлежит несколько баров и объектов недвижимости. Но не это привлекло мое внимание… Что действительно возбудило мой интерес, так это то, что он упомянул, что приехал сюда, чтобы встретиться со своими поставщиками – теми, которые снабжают его производственную компанию в Великобритании. Оказывается, этот парень каждую неделю импортирует три контейнера из Таиланда!  

Честно говоря, мне очень хотелось обратить его. Я имею в виду, что он мечта экспедитора, но я вел себя хладнокровно, думая про себя… Он у меня на ближайшие 6 часов, к концу этого времени я уверен, что он захочет попробовать «Миллениум». … Так что я выжидал.  

Спустя некоторое время разговор зашел о ценах на фрахт. Я имею в виду, что сейчас они очень важны для тех, кто регулярно перемещает товары. Мы хорошо ладили, у нас сложились хорошие отношения, и я искренне хотел помочь этому парню. Поэтому я спросил его еще немного…  

Оказывается, он переплачивает, и я считаю, что мы могли бы спасти его примерно на 50%, если бы он сделал шанс, поэтому я ему об этом и сказал. И то, что он сделал дальше, вызвало у меня такое огромное уважение к этому парню…

Он сказал мне : «Чадд, я могу сказать, что ты хороший парень, и да, ты, вероятно, мог бы сэкономить мне немного денег, если бы мы переехали к тебе. Но я работаю в этой компании уже 30 лет, знаю владельца лично, и они присматривали за мной – даже в Covid, когда времена были действительно тяжелые. Я придерживаюсь их»

Об этом мечтает каждый владелец бизнеса, не так ли? Абсолютно непоколебимая лояльность клиентов. Поэтому я поблагодарил Фрэнка за его честность, похвалил его за лояльность и уважал его решение. Я не пытался убедить его или изменить его мнение. Почему нет? Потому что такая верность — настоящая добродетель, а рыбы в море всегда больше.  

Я знаю, что здесь, в «Миллениуме», у нас тоже есть такие клиенты. Построение отношений является важной частью того, что мы здесь делаем. Вы для нас не просто число, а ценный клиент, которого мы хотим поддерживать, заботиться и обслуживать на протяжении многих лет.  

Некоторые из вас, ребята, были со мной с самого начала, почти 26 лет назад, поэтому спасибо! Благодарим вас за вашу лояльность и за то, что вы выбираете Millennium каждый день. А ты? Есть ли у вашего бизнеса лояльные клиенты? Есть какие-нибудь истории лояльности? Я хотел бы услышать ваше мнение…