Буквально на прошлой неделе я летел из аэропорта Бирмингема в Дубай, направляясь в Сингапур на крупное мероприятие, посвященное развитию сети грузоперевозок. Я поставил свой багаж на верхнюю полку, устроился поудобнее и разговорился с Фрэнком, парнем рядом со мной – как это обычно и бывает. 

Оказывается, он настоящий предприниматель. Более того, он идеальный клиент для меня. Дело в том, что он направлялся в Бангкок, где владеет несколькими барами и недвижимостью. Но не это привлекло мое внимание… Меня по-настоящему заинтересовало его упоминание о встрече с поставщиками – теми, кто снабжает его производственную компанию в Великобритании. Оказывается, этот парень каждую неделю импортирует три контейнера из Таиланда! 

Честно говоря, мне очень хотелось его переубедить. В конце концов, он — мечта любого экспедитора, но я вел себя спокойно, думая про себя… У меня есть с ним время на следующие 6 часов, к концу этого времени он наверняка захочет попробовать Millennium… Так что я выжидал. 

Чуть позже разговор перешёл к ценам на грузоперевозки. В конце концов, сейчас это очень важный вопрос для всех, кто регулярно перевозит товары. Мы хорошо ладили, у нас сложились хорошие отношения, и я искренне хотел помочь этому парню. Поэтому я задал ему ещё несколько вопросов… 

Оказалось, он переплачивает, и я думаю, мы могли бы сэкономить ему около 50%, если бы он попробовал, поэтому я ему и сказал. И то, что он сделал дальше, вызвало у меня огромное уважение к этому парню…

Он сказал мне: «Чадд, я вижу, что ты хороший парень, и да, ты, вероятно, мог бы сэкономить мне немного денег, если бы мы перешли к тебе. Но я работаю в этой компании 30 лет, я лично знаю владельца, и они заботились обо мне – даже во время пандемии COVID-19, когда времена были действительно тяжелыми. Я остаюсь с ними».

Это то, о чём мечтает каждый владелец бизнеса, не так ли? Абсолютно непоколебимая лояльность клиентов. Поэтому я поблагодарил Фрэнка за его честность, похвалил его за преданность и уважал его решение. Я не пытался его переубедить или изменить его мнение. Почему? Потому что такая преданность — настоящая добродетель, а рыбы в море всегда предостаточно. 

Здесь, в компании Millennium, я знаю, что у нас тоже есть такие клиенты. Построение отношений — важная часть нашей работы: вы для нас не просто цифра, а ценный клиент, которого мы хотим поддерживать, о котором хотим заботиться и которого хотим обслуживать долгие годы. 

Некоторые из вас со мной с самого начала, почти 26 лет назад – так что спасибо вам! Спасибо за вашу лояльность и спасибо за то, что вы выбираете Millennium каждый день. А как насчет вас? Есть ли у вас в бизнесе лояльные клиенты? Есть ли у вас истории о преданных клиентах? Я бы с удовольствием их услышал…