Вам когда-нибудь кричали в китайском посольстве? Мне — да… Недавно я завершил очередную поездку в Азию.

Как вы знаете, значительная часть моей работы в Millennium Cargo заключается в поездках в разные страны для встреч с поставщиками, клиентами и другими экспедиторами. Хотя я люблю путешествовать, это не просто развлечение. Это ключевой аспект обеспечения безопасности ваших товаров на протяжении всего их пути по миру. Но поездки требуют определенного уровня организации и оформления документов. Поэтому мне пришлось съездить в китайское посольство, чтобы оформить визу. 

Я села на поезд (вы же слышали о моей поездке на поезде с детьми пару недель назад!) и отправилась в Лондон. Когда я приехала в посольство, там было ужасно многолюдно, длинная очередь на регистрацию прибытия. Я сделала то, что делает каждый хороший британец, и организованно заняла свое место в конце очереди. Вот тогда я и услышала крики. 

Сначала я подумал, что что-то не так. Я почти ожидал, что прибежит охрана. Но потом понял, что это сотрудник посольства, которому поручено указывать людям, куда идти, и он просто шутит. 

Не знаю, как вы, но я обычно не ожидаю легкомысленного веселья и юмора в правительственном здании. У этого парня была работа, и он находил способ сделать ее более приятной для всех. Он смеялся, улыбался и болтал с людьми, одновременно руководя ими и обеспечивая бесперебойную работу. 

Мы разговорились, и он рассказал мне, что он из Нигерии и является преданным болельщиком «Арсенала» с тех пор, как приехал в Великобританию. Он был душой посольства, и даже сотрудники смеялись вместе с ним. Они сказали, что им нравится энергия, которую он вкладывает в свою работу по «встрече и приветствию», и что в выходные дни им его очень не хватает. 

Неделю спустя я вернулась за визой. И вот он, всё ещё смеющийся, шутящий и кричащий, как обычно, весь день. Он помнил моё имя, поприветствовал меня и пожелал удачи в путешествии.

Я побывал во многих местах, и должен сказать, что этот парень, пожалуй, лучший представитель любого департамента, которого я когда-либо встречал. 

Итак, вопрос, пожалуй, в том, как вы встречаете и приветствуете посетителей в своем заведении?

Есть ли у вас назначенный сотрудник, который должен создать для гостей гостеприимную атмосферу? Создает ли он комфортную и расслабленную обстановку? Использует ли он юмор, остроумие и развлечения, чтобы сделать визит более приятным?

Ведь всем известно, что первое впечатление действительно запоминается надолго……