Uma vez traduzidos, descobriram que o que tinham de facto encontrado era muito provavelmente o registo mais antigo de uma reclamação escrita! A reclamação foi dirigida a um comerciante de cobre. O cliente ficou insatisfeito porque o cobre era de qualidade inferior, a entrega atrasou e o seu empregado que tratou da transação foi tratado com grosseria! Parece que as dificuldades dos negócios nunca mudam!

Nos negócios, algumas reclamações são genuínas e outras podem parecer que querem apenas encontrar algo para reclamar! Na verdade, isso é tão comum que a internet até criou um avatar para o reclamante em série – conhecido como “A Karen”.

Karen é aparentemente uma mulher de classe média e meia-idade com um corte de cabelo bob invertido - geralmente também são loiras. Mas o mais importante sobre os Karens é que eles gostam de reclamar – de tudo. É aquele no restaurante que pede para falar com o gerente ou aquele que reclama com a moça do caixa. Eles vão reclamar de tudo e qualquer coisa – e se não conseguirem encontrar algo para reclamar, então vão compensar.

Agora, embora eu sinta pena de qualquer pessoa no mundo chamada Karen, é um pouco divertido fazer pouco caso das reclamações daqueles que as recebem. Porque, como empresário, receber reclamações é uma droga.

A maioria dos empresários investe sangue, suor e lágrimas na prestação de um bom serviço. Então, quando alguém reclama, pode parecer um chute no saco. Algumas reclamações são justas – e se assim for, basta fazer o que for necessário para corrigir o problema e pedir desculpas. Mas alguns são simplesmente injustos... Para estes, muitas vezes é melhor apenas sorrir e aguentar. Tente consertar as coisas (embora provavelmente você não consiga fazê-los felizes) e siga em frente com o seu dia.

E lembre-se, você não está sozinho. Todos nós recebemos reclamações de vez em quando. Mesmo no Millennium onde o serviço ao cliente está no centro de tudo o que fazemos!

Eu adoraria ouvir suas histórias de reclamações mais engraçadas. Qual foi a reclamação mais estranha, maluca e ridícula que você já recebeu?…