Você já pagou por algo que parecia incrível…?
Para depois chegar lá e perceber que você foi completamente enganado? Foi exatamente isso que aconteceu em 2008, quando milhares de famílias foram em massa para o que foi prometido como um mágico paraíso natalino na Floresta Nova – a “Lapônia”, como eles a chamavam.
O que eles conseguiram? Um estacionamento enlameado, algumas decorações com aparência triste e um Papai Noel que parecia preferir estar em qualquer outro lugar. Crianças choraram, pais ficaram furiosos, o órgão de defesa do consumidor interveio… E em poucos dias, tudo foi fechado. Foi um dos maiores fracassos sazonais que o Reino Unido já viu (provavelmente perdendo apenas para a Experiência Willy Wonka!) – e tudo porque alguém prometeu demais e entregou muito menos do que o prometido.
Sei que você provavelmente está pensando… Chadd, eu não sou o Papai Noel, não vendo experiências e crianças chorando nunca fazem parte do meu dia de trabalho… Mas há um ponto sério aqui que todo empresário precisa entender. Prometer demais e entregar de menos é uma das maneiras mais rápidas de destruir a confiança nos negócios. Não importa se você vende passagens para a Lapônia, serviços de logística ou coaching – é tudo a mesma coisa. Porque as pessoas se lembram de como você as fez sentir. E se você prometeu magia e entregou um lamaçal… isso fica marcado.
No meu mundo de agenciamento de cargas, vejo isso o tempo todo… Transportadoras prometendo que podem fazer qualquer coisa, em qualquer lugar, mais rápido e mais barato do que qualquer outra. E então… Atrasos. Desculpas. Serviço ruim. Silêncio total quando realmente importa. Não demora muito para os clientes perceberem. E uma vez que essa confiança é quebrada, é dez vezes mais difícil reconquistá-la.
Por isso, na Millennium, prefiro ser honesto desde o início do que prometer algo que não podemos cumprir. Prefiro prometer menos e entregar mais – porque é assim que se constroem relacionamentos verdadeiros. Relacionamentos de longo prazo. Relacionamentos em que as pessoas voltam sempre, porque sabem que você cumpre o que promete.
O mesmo se aplica à minha atuação como coach. Já vi donos de empresas prometerem muito... marcas sofisticadas, sites impecáveis, promessas ousadas – mas, nos bastidores, tudo se resume a improvisos e muita esperança. Não me interpretem mal, ambição é ótima! Você deve estar empolgado com o que está construindo, com o que está oferecendo e com a forma como pode ajudar as pessoas... Mas certifique-se de que consegue entregar o que promete. Porque é isso que constrói um crescimento sustentável e de longo prazo nos negócios.
Então, aqui vai algo para você pensar... em que áreas do seu negócio você pode estar prometendo demais e entregando de menos? O que você quer fazer melhor em 2026? Gostaria muito de ouvir suas ideias