Você já passou por um pouso de avião tenso?
Quando você viaja de avião tanto quanto eu, acaba acumulando algumas "experiências". De voos cancelados a turbulências que te jogam para fora do assento... tudo isso faz parte da diversão. (Lembram do lagarto sentado no meu assento há alguns anos? ( Fazendo Amigos com a Salamandra ) . Algumas semanas atrás, Connor e eu fomos a Mônaco assistir ao Aston Villa jogando fora de casa pela Liga dos Campeões. Ótima viagem, mas o voo para Nice? Aquilo foi outra história. O voo foi bem tranquilo, mas o pouso não saiu como planejado… Quando nos aproximamos de Nice, o voo da British Airways chegou baixo – muito baixo. Olhei pela janela e estávamos a apenas 10 metros do oceano. Por uma fração de segundo, pensei: “É agora”. Fiz o que qualquer pessoa racional faria: fechei o zíper da jaqueta (não sei por quê), peguei minha carteira e passaporte – por precaução. Então, bem na hora em que estávamos prestes a pousar, os motores rugiram novamente. Subimos direto para o céu – foi um clássico “pouso e arremetida”. Bem, eu já fiz isso antes em um avião particular, mas em um voo comercial? Não é exatamente tranquilizador. O piloto? Silencioso. Nenhum anúncio. Só um monte de… O avião ficou circulando enquanto as pessoas na cabine especulavam e começavam a entrar em pânico! Finalmente, ele anunciou pelo intercomunicador: "Desculpem a demora. Vocês devem ter percebido que tivemos que abortar o pouso – havia um obstáculo à nossa frente."
Eu não acreditei. Virei-me para Connor. "Não. Meu amigo é piloto. Eles precisam fazer esses pousos e decolagens de vez em quando para manter as licenças em dia." E isso me fez pensar... Como líder empresarial, a forma como você se comunica em momentos de incerteza é fundamental. Os passageiros entraram em pânico porque não sabiam o que estava acontecendo. O silêncio gerou medo e a especulação preencheu as lacunas.
É a mesma coisa nos negócios. Quando as coisas dão errado — e elas vão dar —, sua equipe e seus clientes precisam saber o que você tem a dizer. Manter a calma no caos é fundamental, mas manter as pessoas informadas também é. Então, da próxima vez que você enfrentar turbulências nos negócios, não basta manter a calma — comunique-se. Mantenha sua equipe e seus clientes a par da situação. Tranquilize-os. Conte a eles o que está acontecendo. Seja honesto — eles confiarão em você e gostarão ainda mais de você por isso. E talvez seja bom ter um casaco por perto. Só por precaução.
Tem alguma história de "voo ruim"? Adoraria ouvi-las..