Todo cuidado é tomado quando você instrui uma transportadora ou despachante para transportar suas mercadorias. Mas às vezes algo acontece e sua carga é perdida ou danificada.
Mas o que acontece a seguir? O que você deveria fazer?
O que fazemos ?
Descubra aqui.
O risco de enviar mercadorias
Quando exporta ou importa mercadorias dentro do Reino Unido ou para locais mais distantes, existe sempre a possibilidade de algo correr mal durante o trânsito ou enquanto a carga estiver nas mãos de outra pessoa.
Terra
Se você estiver usando frete rodoviário para levar suas mercadorias de A a B, existe o risco de acidentes de trânsito, roubo e sequestro.
Mar
Para frete marítimo, sua remessa está nas mãos do oceano; as condições climáticas adversas são uma das maiores ameaças às mercadorias que trafegam por esse caminho, assim como a pirataria e os danos às mercadorias em trânsito devido à movimentação da embarcação.
Ar
Enviar suas mercadorias ao destino usando um avião significa que o clima também pode influenciar aqui. O frete aéreo corre o risco de ameaças à segurança, como o sequestro, que coloca em risco tanto a tripulação quanto a carga.
E não importa o meio de transporte que você escolher para sua carga, embalagem e etiquetagem inadequadas, tipo de contêiner incorreto e sobrecarga são fatores controláveis que podem levar a algo errado com suas remessas.
O que poderia acontecer?
Quando algo dá errado durante o transporte, pode ser assim.
- Danos físicos . Batidas, amassados, quebras completas; qualquer coisa que aconteça com seus produtos que signifique que eles não estão em perfeitas condições reduzirá sua capacidade de venda.
- Danos causados pela água . A carga que fica molhada, seja carga marítima que cai no mar ou carga rodoviária deixada na chuva durante um acidente, sofrerá danos como corrosão, empenamento e mofo.
- Contaminação . Áreas de carga insalubres, embalagens danificadas e até mesmo maus hábitos dos funcionários podem fazer com que a carga se estrague e fique contaminada.
- Danos relacionados ao Reefer . Reefers são contêineres que transportam mercadorias sensíveis à temperatura em temperaturas frias. Quando as coisas dão errado, a carga corre o risco de estragar.
- Infestação . Isso geralmente acontece com produtos agrícolas e é definido pela presença de grande número de insetos ou animais que causam danos à carga. A infestação também pode levar à contaminação.
- Perda . O frete marítimo que desaparece após o mar agitado de uma grande tempestade, as etiquetas que caem ou ficam ilegíveis durante o transporte e o erro humano geral – como carregar o item errado – são formas pelas quais suas remessas podem não chegar ao destino correto.
Quando está faltando?
Então, quanto tempo você deve esperar para ver se sua remessa chega?
Não muito. Você precisa relatar sua carga perdida imediatamente. Verifique o status da sua remessa usando seu número de rastreamento, caso isso possa esclarecer; em alguns casos, pode haver um atraso e sua remessa acabará chegando ao lugar certo.
Mas há casos raros em que uma remessa não pode ser localizada. Se as informações de rastreamento não estiverem claras, ligue para a transportadora para obter ajuda.
A sua remessa é considerada perdida quando não pode ser localizada no prazo de 7 a 10 dias, embora este período dependa da transportadora.
Quando você relata o desaparecimento de parte ou de toda a sua remessa, são feitas buscas nas docas em todos os terminais visitados pela sua carga. Existe um departamento específico para isso, chamado Excedentes, Faltas e Danos. Se a remessa não for encontrada, geralmente é considerada irrecuperável.
O que fazer quando sua remessa for perdida
Se a sua remessa realmente desapareceu, você precisará seguir estas etapas.
- Entre em contato com sua operadora imediatamente para relatar isso.
- Verifique o serviço de rastreamento no site da sua operadora para descobrir a última localização conhecida.
- Compartilhe quaisquer características significativas da remessa, como tamanho, logotipos presentes na embalagem e assim por diante.
Se suas mercadorias não forem encontradas, é hora de iniciar o processo de reclamação junto à sua seguradora de carga.
O que fazer quando parte da sua remessa estiver faltando
Se sua remessa chegar como deveria, mas algumas mercadorias estiverem faltando, eis o que você precisa fazer:
- Confira o Conhecimento de Embarque (ou BoL) e compare o que foi entregue com o que foi embarcado.
- Anote os detalhes de qualquer falta em ambas as cópias – da transportadora e do destinatário – do recibo de entrega antes de assinar.
- Tire fotos se achar que isso ajudaria no seu caso.
- Pague todas as despesas de envio normalmente e guarde toda a sua documentação.
- Veja se o expedidor emitirá uma substituição e, caso contrário,
- Entre em contato com sua seguradora para registrar uma reclamação de perda de frete referente às mercadorias perdidas.
O que fazer quando sua remessa estiver danificada
Às vezes, sua carga pode chegar danificada. Se isso acontecer, você deverá documentar tudo com fotos.
Se surgirem problemas com carga danificada, não assine o BoL, mas não recuse. Se você recusar o Conhecimento de Embarque, ele será enviado de volta ao ponto de origem junto ao transportador e a cadeia de comprovação será quebrada.
Certifique-se de pagar todas as despesas de envio, mesmo que considere injusto. Caso contrário, o processo de reclamação pode atrasar e manter toda a documentação relacionada.
Antes de iniciar o processo de reclamação, fale com sua operadora caso ela possa oferecer uma substituição. Se a resposta for não, entre em contato com sua seguradora de carga para registrar uma reclamação pelas mercadorias danificadas.
Tipos de reclamações de frete
Se a sua remessa de frete aéreo, rodoviário ou marítimo for danificada, perdida ou atrasada, você poderá ser indenizado por suas perdas. Registrar uma reclamação de frete junto à transportadora que você usou pode ser complicado, demorado e cansativo, mas pode significar que você não perderá nada.
Vejamos os tipos de reclamações de frete.
Dano
As reclamações por danos são apresentadas quando algo acontece com as suas mercadorias durante a entrega e elas ficam fisicamente danificadas ou contaminadas, por exemplo.
Perda
As reclamações de perda são menos comuns e só são apresentadas quando uma remessa inteira é perdida. Antes de registrar uma reclamação de perda, você deve entrar em contato com sua operadora para que ela possa investigar. E você só pode registrar uma reclamação de perda quando sua remessa tiver sido perdida por um determinado período de tempo após a data de entrega.
Falta
Se sua remessa chegar, mas estiver faltando alguma mercadoria, talvez seja necessário registrar uma reclamação de falta. Caso a contagem do produto na chegada não corresponda ao total anotado no pedido, será necessário documentar a deficiência no recibo da transportadora e então iniciar o processo de sinistro junto à sua seguradora de carga.
Oculto
Reivindicações de danos ocultos ocorrem quando há danos a uma remessa que não são imediatamente aparentes.
Como evitar bens perdidos ou danificados
Desde frete marítimo até viagens de trem ou caminhão, existem processos e procedimentos que você pode realizar para evitar a perda ou dano de suas mercadorias.
Embalagem adequada
A embalagem inadequada é uma das principais razões para mercadorias danificadas. Se os itens não forem embalados corretamente para garantir que não se choquem durante a viagem, podem haver resultados prejudiciais.
Rotulagem Correta
Rotular incorretamente sua carga significa que ela pode não ser manuseada como deveria. Imagine esquecer de inscrever 'FRÁGIL' em uma caixa de vidro delicado!
Escolha da operadora
Selecione uma transportadora profissional que utilize um sistema de rastreamento robusto para lhe dar total tranquilidade de que sua carga está em boas mãos.
E não se esqueça do seguro de carga!
Verdadeiro. Contratar um seguro de carga não evitará perdas ou danos ao seu frete aéreo, rodoviário ou marítimo. Mas ter uma apólice de seguro abrangente significa que você pode evitar estresse adicional se algo acontecer com suas mercadorias em trânsito.
Às vezes as coisas dão errado – esteja preparado
Globalmente, há um enorme volume de carga em movimento a qualquer momento. A maioria das remessas chega ilesa, mas não é surpresa que algumas se extraviem ou sofram danos.
Saber o que fazer se o seu frete aéreo, terrestre ou marítimo for perdido ou danificado tornará a experiência menos estressante e mais fácil de gerenciar.
Preocupado com suas remessas de frete marítimo? Quer saber como você pode evitar que algo dê errado? Contacte a Millennium hoje para aconselhamento especializado.