Ao contratar uma transportadora ou um agente de carga para transportar suas mercadorias, tomamos todo o cuidado necessário. No entanto, às vezes, imprevistos acontecem e sua carga pode ser perdida ou danificada. 

Mas o que acontece a seguir? O que você deve fazer?

O que devemos fazer ?

Descubra aqui.

O risco do transporte de mercadorias

Ao exportar ou importar mercadorias dentro do Reino Unido ou para outros países, existe sempre a possibilidade de que algo corra mal durante o transporte ou enquanto a carga estiver em poder de terceiros.

Terra

Se você utiliza o transporte rodoviário para levar suas mercadorias do ponto A ao ponto B, existe o risco de acidentes de trânsito, roubo e sequestro de carga. 

Mar

No transporte marítimo, sua carga está nas mãos do oceano; condições climáticas adversas são uma das maiores ameaças às mercadorias transportadas dessa forma, assim como a pirataria e os danos às mercadorias em trânsito devido ao movimento da embarcação.  

Ar

Enviar mercadorias para o destino por via aérea significa que as condições meteorológicas também podem influenciar o processo. O transporte aéreo de cargas está sujeito a ameaças à segurança, como sequestros, o que coloca em risco tanto a tripulação quanto a carga. 

Independentemente do meio de transporte escolhido para sua carga, embalagem e etiquetagem inadequadas, tipo de contêiner incorreto e sobrecarga são fatores controláveis ​​que podem levar a problemas com seus envios. 

O que poderia acontecer?

Quando algo dá errado durante o transporte, pode acontecer algo assim.

• Danos físicos . Batidas, amassados, quebras completas; qualquer coisa que aconteça aos seus produtos e que signifique que eles não estejam em perfeitas condições reduzirá sua capacidade de venda.
• Danos causados ​​pela água . Cargas que se molham, sejam elas marítimas que caem no mar ou rodoviárias expostas à chuva durante um acidente, sofrerão danos como corrosão, deformação e mofo.
• Contaminação . Áreas de carga insalubres, embalagens danificadas e até mesmo maus hábitos dos funcionários podem fazer com que a carga se estrague e seja contaminada.
• Danos relacionados a contêineres refrigerados . Contêineres refrigerados são embarcações que transportam mercadorias sensíveis à temperatura em baixas temperaturas. Quando algo dá errado, a carga corre o risco de estragar.
• Infestação . Isso geralmente ocorre com produtos agrícolas e é definida pela presença de um grande número de insetos ou animais que causam danos à carga. A infestação também pode levar à contaminação.
• Perdas . Cargas marítimas que desaparecem após o mar agitado de uma grande tempestade, etiquetas que se desprendem ou se tornam ilegíveis durante o transporte e erros humanos em geral – como o carregamento do item errado – são algumas das maneiras pelas quais suas remessas podem não chegar ao destino correto.

Quando é que algo está faltando?

Então, quanto tempo você deve esperar para ver se sua encomenda chega?

Não vai demorar muito. Você precisa comunicar o extravio da sua carga imediatamente. Verifique o status da sua remessa usando o seu número de rastreamento, pois isso pode ajudar a esclarecer a situação; em alguns casos, pode haver um atraso, e sua remessa acabará chegando ao destino correto. 

Mas existem casos raros em que uma encomenda não pode ser localizada. Se as informações de rastreamento não estiverem claras, entre em contato com a transportadora para obter ajuda. 

Sua encomenda é considerada extraviada quando não puder ser localizada dentro de 7 a 10 dias, embora esse período dependa da transportadora. 

Quando você reporta parte ou a totalidade da sua carga como extraviada, são realizadas buscas em todos os terminais pelos quais sua carga passou. Existe um departamento específico para isso, chamado de Excedentes, Faltas e Danos. Se a carga não for encontrada, geralmente é considerada irrecuperável. 

O que fazer quando sua encomenda for extraviada

Se sua encomenda realmente desapareceu, você precisará seguir estes passos.

• Contate sua operadora imediatamente para relatar o ocorrido.
• Consulte o serviço de rastreamento no site da sua transportadora para descobrir a última localização conhecida.
• Compartilhe quaisquer características importantes da remessa, como seu tamanho, logotipos presentes na embalagem e assim por diante.

Se suas mercadorias não forem encontradas, é hora de iniciar o processo de reclamação junto à sua seguradora de carga. 

O que fazer quando parte da sua encomenda está em falta? 

Se sua encomenda chegar conforme o esperado, mas faltarem alguns itens, veja o que você precisa fazer:

• Confira o conhecimento de embarque (ou BoL) e compare o que foi entregue com o que foi enviado.
• Antes de assinar, verifique atentamente os detalhes de quaisquer faltas em ambas as vias do comprovante de entrega – a do transportador e a do destinatário.
• Tire fotos se achar que isso pode ajudar no seu caso. 
• Pague as despesas de envio normalmente e guarde toda a documentação.
• Veja se o remetente enviará um produto de substituição e, caso contrário, 
• Contate sua seguradora para registrar uma reclamação de extravio de carga referente às mercadorias desaparecidas. 

O que fazer quando sua encomenda for danificada

Às vezes, sua carga pode chegar danificada. Se isso acontecer, você deve documentar tudo com fotos. 

Se surgirem problemas com carga danificada, não assine o Conhecimento de Embarque (Bill of Lading), mas também não o recuse. Se você recusar o Conhecimento de Embarque, ele será devolvido ao ponto de origem com a transportadora e a cadeia de comprovação será interrompida. 

Certifique-se de pagar todas as despesas de envio, mesmo que ache injusto. Caso contrário, o processo de reclamação pode ser atrasado. Guarde toda a documentação relacionada. 

Antes de iniciar o processo de reclamação, fale com a transportadora para verificar se ela pode oferecer uma substituição. Caso a resposta seja negativa, entre em contato com sua seguradora de carga para registrar uma reclamação pelos bens danificados. 

Tipos de Reclamações de Frete

Se sua remessa de frete aéreo, rodoviário ou marítimo for danificada, extraviada ou atrasada, você poderá ser indenizado pelos prejuízos. Abrir uma reclamação junto à transportadora que você utilizou pode ser complicado, demorado e estressante, mas pode significar que você não sairá no prejuízo.

Vamos analisar os tipos de reclamações de frete.

Dano

As reclamações por danos são apresentadas quando algo acontece com seus produtos durante a entrega, como danos físicos ou contaminação, por exemplo.

Perda

As reclamações por extravio são menos comuns e só são registradas quando toda a remessa é perdida. Antes de registrar uma reclamação por extravio, você deve entrar em contato com a transportadora para que ela possa investigar o ocorrido. Além disso, você só pode registrar uma reclamação por extravio quando sua remessa estiver extraviada por um determinado período após a data de entrega. 

Falta

Se sua encomenda chegar, mas estiver faltando algum item, você poderá precisar registrar uma reclamação por falta de produtos. Se a quantidade de produtos na chegada não corresponder ao total indicado no pedido, você precisa documentar a falta no comprovante da transportadora e, em seguida, iniciar o processo de reclamação junto à sua seguradora de carga.

Oculto

As reclamações por danos ocultos ocorrem quando há danos em uma remessa que não são imediatamente aparentes. 

Como evitar a perda ou dano de mercadorias

Do transporte marítimo ao transporte de trem ou caminhão, existem processos e procedimentos que você pode adotar para evitar a perda ou dano de suas mercadorias.

Embalagem adequada

A embalagem inadequada é uma das principais causas de danos às mercadorias. Se os itens não forem embalados corretamente para evitar que se choquem uns contra os outros durante o transporte, as consequências podem ser desastrosas.

Rotulagem correta

Rotular sua carga incorretamente significa que ela pode não ser manuseada da maneira correta. Imagine esquecer de escrever "FRÁGIL" em uma caixa de cristais delicados!  

Escolha da operadora

Selecione uma transportadora profissional que utilize um sistema de rastreamento robusto para lhe dar total tranquilidade de que sua carga está em boas mãos. 

E não se esqueça do seguro de carga!

É verdade. Contratar um seguro de carga não evitará perdas ou danos à sua carga aérea, rodoviária ou marítima. Mas ter uma apólice de seguro abrangente significa que você pode evitar estresse adicional caso algo aconteça com suas mercadorias durante o transporte.  

Às vezes as coisas dão errado – esteja preparado

Globalmente, existe um enorme volume de carga em movimento a qualquer momento. A maioria das remessas chega intacta, mas não é surpreendente que algumas se extraviem ou sofram danos. 

Saber o que fazer caso sua carga aérea, terrestre ou marítima seja extraviada ou danificada tornará a experiência menos estressante e mais fácil de gerenciar. 

Preocupado com seus embarques marítimos? Quer saber qual a melhor maneira de evitar problemas? Entre em contato com a Millennium hoje mesmo para obter aconselhamento especializado.