O ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTÁ MORTO
ABRIL DE 2022
O atendimento ao cliente está morto. Ou pelo menos é o que você pensaria com base na minha experiência nas concessionárias locais nas últimas semanas.
Tanto o meu carro quanto o da minha esposa precisavam de manutenção, então fiz minha visita anual às concessionárias.
Agora, como você provavelmente já sabe, o custo do combustível no Reino Unido disparou, então, como muitos, estou pensando em comprar algo elétrico.
Enquanto esperava pelo meu serviço, avistei um belo carro no showroom. “Isso é elétrico?” Perguntei à recepcionista. “Ah, não sei”, ela respondeu. Agora, você poderia pensar que, sentada ali o dia todo em sua mesa, ela passaria um pouco de tempo conhecendo os carros bem na sua frente, mas, infelizmente, não... “Você pode descobrir para mim? Eu persisti.
Com o que eu juro foi um leve revirar de olhos, ela grita do outro lado da sala: “Mike, isso é elétrico?” “Não” Mike responde. A recepcionista volta a digitar no computador e Mike volta a ficar vagando do outro lado da sala Agora, posso ser antiquado, mas você não acha que se um cliente demonstrar interesse em seu produto, o vendedor pode pelo menos vir ver se pode ajudar? Ou me indicar um carro elétrico?
Fiquei um pouco irritado com esse ponto, então fui para a concessionária adjacente na esperança de encontrar um melhor atendimento ao cliente e talvez um carro lá. Mas fiquei muito desapontado. Há algum tempo que venho considerando um bom veículo elétrico inteligente, mas quando pedi um test drive, fui recusado.
Veja, o gerente levou aquele carro para casa e depois saiu de férias. Portanto, eles não apenas não o tinham hoje, mas também levaria uma semana antes que eu pudesse colocar os olhos nele. Por que eles deixariam um carro muito procurado e caro que levará 12 meses para ficar pronto para coleta se eu comprar, parado na garagem do gerente? Irritado e desapontado, voltei ao departamento de serviço para esperar meu carro.
Acho que a covid tem muito a responder. As regras e restrições fizeram com que o atendimento ao cliente se tornasse secundário. Mas não importa em que negócio você atue, o atendimento ao cliente é tudo. Se a experiência de comprar de você for frustrante, dolorosa ou complicada, as pessoas não vão querer fazer negócios com você.
No Millennium, o serviço ao cliente está no centro de tudo o que fazemos. Nós vamos além para atender nossos clientes e tornar a movimentação de suas mercadorias fácil e descomplicada. E você? Você remove deliberadamente o atrito do seu processo de compra? Como você impressiona seus clientes? Eu adoraria ouvir suas idéias …