O ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTÁ MORTO
ABRIL DE 2022
O atendimento ao cliente está morto. Ou pelo menos é o que você pensaria com base na minha experiência nas concessionárias locais nas últimas semanas.
Tanto o meu carro quanto o da minha esposa precisavam de manutenção, então fiz minha visita anual às concessionárias.
Agora, como você provavelmente já sabe, o custo do combustível no Reino Unido disparou, então, como muitos, estou pensando em comprar algo elétrico.
Enquanto esperava para ser atendido, avistei um carro bonito no showroom. "É elétrico?", perguntei à recepcionista. "Ah, não sei", respondeu ela. Ora, você pensaria que, sentada ali o dia todo em sua mesa, ela dedicaria um tempinho para conhecer os carros bem à sua frente, mas, infelizmente, não... "Pode descobrir para mim?", insisti.
Com o que eu juro ter sido uma leve revirada de olhos, ela gritou do outro lado da sala: "Mike, isso é elétrico?" "Não", respondeu Mike. A recepcionista voltou a teclar no computador e Mike retomou seu passeio vadio do outro lado da sala. Ora, talvez eu seja antiquado, mas você não acha que, se um cliente demonstra interesse em um produto, o vendedor não deveria ao menos vir até a mesa para ver se pode ajudar? Ou me indicar um carro elétrico?
A essa altura, eu já estava um pouco irritado, então fui até a concessionária ao lado, na esperança de encontrar um atendimento melhor e talvez um carro lá. Mas fiquei muito decepcionado. Há algum tempo venho pensando em comprar um Smart elétrico, mas quando pedi para fazer um test drive, meu pedido foi negado.
Veja bem, o gerente tinha levado o carro para casa e saído de férias. Então, não só não o tinham hoje, como também levaria uma semana até que eu pudesse sequer vê-lo. Por que deixariam um carro tão desejado e caro, que levaria 12 meses para ficar pronto para ser retirado caso eu o comprasse, parado na garagem do gerente? Irritado e decepcionado, voltei à oficina para esperar meu carro.
Acho que a Covid-19 tem muita culpa nisso tudo. As regras e restrições fizeram com que o atendimento ao cliente se tornasse secundário. Mas, independentemente do ramo de atividade, o atendimento ao cliente é fundamental. Se a experiência de compra for frustrante, desagradável ou complicada, as pessoas não vão querer fazer negócios com você.
Na Millennium, o atendimento ao cliente está no centro de tudo o que fazemos. Nós nos esforçamos ao máximo para servir nossos clientes e tornar o transporte de suas mercadorias fácil e sem complicações. E você? Você elimina propositalmente os atritos no seu processo de compra? Como você impressiona seus clientes? Adoraria ouvir suas ideias…