Na semana passada, peguei um voo do aeroporto de Birmingham para Dubai, a caminho de Singapura para um grande evento da rede de transporte de cargas. Guardei minha mala no compartimento superior, me acomodei e comecei a conversar com Frank, o cara ao meu lado – como se faz normalmente. 

Acontece que ele é um verdadeiro empreendedor. Aliás, é o cliente ideal para mim. Ele estava a caminho de Bangkok, onde possui vários bares e imóveis. Mas não foi isso que me chamou a atenção… O que realmente despertou meu interesse foi quando ele mencionou que estava lá para se encontrar com seus fornecedores – os mesmos que abastecem sua fábrica no Reino Unido. Descobri que esse cara importa três contêineres da Tailândia toda semana! 

Para ser sincero, eu estava ansioso para convencê-lo. Quer dizer, ele é o sonho de qualquer agente de carga, mas me mantive na minha, pensando comigo mesmo... Tenho ele pelas próximas 6 horas, e até lá, tenho certeza de que ele estará disposto a experimentar o Millennium... Então, esperei o momento certo. 

Pouco tempo depois, a conversa mudou para os preços de frete. Quer dizer, eles são um fator muito importante hoje em dia para quem transporta mercadorias regularmente. Estávamos nos dando bem, tínhamos construído um bom relacionamento e eu realmente queria ajudar esse cara. Então, perguntei um pouco mais a ele… 

Acontece que ele estava pagando muito caro e eu acho que poderíamos economizar uns 50% para ele se ele tentasse, então eu disse isso a ele. E o que ele fez em seguida me fez admirá-lo muito..

Ele me disse: "Chadd, eu sei que você é um cara legal e sim, você provavelmente poderia me ajudar a economizar dinheiro se mudássemos para você. Mas estou nessa empresa há 30 anos, conheço o dono pessoalmente e eles sempre cuidaram de mim – mesmo durante a pandemia, quando os tempos estavam muito difíceis. Vou continuar com eles."

É o sonho de todo empresário, não é? Fidelidade absoluta dos clientes. Então, agradeci a Frank por sua honestidade, o elogiei por sua lealdade e respeitei sua decisão. Não tentei convencê-lo nem fazê-lo mudar de ideia. Por quê? Porque essa lealdade é uma verdadeira virtude – e sempre há muitos outros peixes no mar. 

Aqui na Millennium, sei que também temos alguns desses clientes. Construir relacionamentos é uma parte fundamental do nosso trabalho – você não é apenas um número para nós, mas sim um cliente valioso que queremos apoiar, cuidar e servir por muitos anos. 

Alguns de vocês estão comigo desde o início, há quase 26 anos – muito obrigado! Obrigado pela fidelidade e por escolherem a Millennium todos os dias. E você? Tem clientes fiéis no seu negócio? Tem alguma história de fidelização? Adoraria ouvir..