Na semana passada apanhei um voo do aeroporto de Birmingham para Dubai, a caminho de Singapura para um grande evento da rede de transporte de mercadorias. Guardei minha bolsa no armário superior, fiquei confortável e comecei a conversar com Frank, o cara ao meu lado – como você.  

Agora, acontece que ele é um grande empreendedor. Na verdade, ele é o cliente ideal para mim. Veja bem, ele estava a caminho de Bangkok, onde é dono de vários bares e propriedades. Mas não foi isso que me chamou a atenção… O que realmente despertou o meu interesse foi quando ele mencionou que estava lá para conhecer os seus fornecedores – aqueles que abastecem a sua empresa de produção no Reino Unido. Acontece que esse cara importa três contêineres da Tailândia toda semana!  

Agora, para ser honesto, eu estava ansioso para convertê-lo. Quer dizer, ele é o sonho de um despachante, mas eu fui tranquilo, pensando comigo mesmo… Eu o tenho pelas próximas 6 horas, até o final desse tempo tenho certeza que ele estará disposto a dar uma chance ao Millennium … Então esperei minha hora.  

Pouco depois a conversa voltou-se para os preços dos fretes. Quero dizer, eles são uma grande coisa agora para quem transporta mercadorias regularmente. Estávamos nos dando bem, construímos um bom relacionamento e eu realmente queria ajudar esse cara. Então perguntei a ele um pouco mais…  

Acontece que ele está pagando acima das probabilidades e acho que poderíamos salvá-lo cerca de 50% se ele tentasse, então eu disse isso a ele. E o que ele fez a seguir me deu um respeito enorme pelo cara…

Ele me disse : “Chadd, posso dizer que você é um cara legal e sim, você provavelmente poderia me economizar algum dinheiro se nos mudássemos para você. Mas estou nesta empresa há 30 anos, conheço o proprietário pessoalmente e eles cuidaram de mim – mesmo em Covid, quando os tempos eram realmente difíceis. Vou ficar com eles”

É o que todo empresário sonha, não é? Fidelização do cliente completamente inabalável. Então agradeci a Frank pela sua honestidade, elogiei-o pela sua lealdade e respeitei a sua decisão. Não tentei convencê-lo ou fazê-lo mudar de ideia. Por que não? Porque uma lealdade como esta é uma verdadeira virtude – e há sempre muito mais peixe no mar.  

Agora, aqui no Millennium sei que também temos alguns desses clientes. Construir relacionamentos é uma grande parte do que fazemos aqui – você não é apenas um número para nós – mas um cliente valioso que queremos apoiar, cuidar e servir por muitos anos.  

Alguns de vocês estão comigo desde o início, há quase 26 anos – então, obrigado! Obrigado pela sua fidelidade e obrigado por escolher o Millennium todos os dias. E você? Você tem clientes fiéis em seu negócio? Tem alguma história de lealdade? Eu adoraria ouvir de você…