Eu viajei bastante, e isso é uma parte importante do meu trabalho aqui na Millennium. 

Todos os anos, viajo para diferentes países ao redor do mundo, visitando nossos clientes, membros da equipe e parceiros de transporte. Adoro viajar. Conhecer novas pessoas, vivenciar diferentes culturas e explorar novos lugares. E adoro como nenhum país é igual ao outro. 

Mas havia uma coisa que sempre me surpreendia. Não importava para onde eu fosse, da China e Singapura ao Catar, Holanda ou Bélgica, todos esses lugares tinham um Starbucks. Bem, eu não sou um grande apreciador de café – prefiro uma cerveja no bar local enquanto assisto ao futebol. Mas essa dominação mundial me chamou a atenção. Como o Starbucks conseguiu pegar algo tão básico e comum como o café e transformá-lo em uma marca global tão forte? 

A Starbucks começou como uma pequena empresa de café com algumas cafeterias em Seattle, nos EUA. Mas Howard Schultz acreditava que ela poderia ser muito mais do que isso. Depois de passar um tempo na Itália, ele percebeu que as cafeterias não eram apenas lugares para comprar um café rápido, mas sim um ponto de encontro social. As pessoas iam pela experiência, não apenas pelo café. Ele compartilhou suas ideias com os donos da Starbucks, mas eles não se convenceram. Alguns anos se passaram, Howard fundou suas próprias cafeterias, Il Giornale, antes de retornar à Starbucks em 1987 e comprar a marca por US$ 3,8 milhões. Nos anos seguintes, Howard trabalhou arduamente para construir a Starbucks que muitos de nós conhecemos e amamos hoje. Ao focar na experiência do cliente, em vez de apenas no produto, ele conseguiu criar um lugar onde as pessoas iam para desfrutar de mais do que apenas um bom café, mas também de boas pessoas, conforto e uma comunidade. Essa abordagem focada na experiência não só atraiu mais pessoas para as lojas, como também permitiu que Howard cobrasse um preço premium por algo que, de outra forma, seria uma commodity – afinal, quem imaginaria que seria possível cobrar mais de 5 libras por uma xícara de café? 

Avançando algumas décadas, a Starbucks não é apenas um nome familiar, mas possui cafeterias em 86 países ao redor do mundo e uma legião de fãs quase fanáticos. Por que estou lhe contando isso? Bem, no setor de frete, e para muitos de vocês que estão lendo isto e atuam em outros setores, nosso serviço também é um pouco padronizado. Todos querem a opção mais barata quando se trata de transportar suas mercadorias pelo mundo. Mas na Millennium, construímos nossa marca um pouco como a Starbucks – com foco no atendimento e na experiência do cliente. Sim, encontraremos as tarifas de frete mais baratas e as melhores rotas para você. Mas também proporcionaremos uma ótima experiência ao cliente, um serviço personalizado e construiremos um relacionamento que garanta que você sempre obtenha as melhores soluções para suas necessidades específicas. Podemos não ser tão grandes quanto a Starbucks, mas essa abordagem focada na experiência nos permitiu competir com os grandes em um mercado extremamente competitivo. Você também pode aprender com a Starbucks (e com a Millennium!). 

Você está lutando por atenção em um mercado saturado? Sua competição se baseia sempre no preço? Como você poderia mudar sua oferta para criar uma experiência mais focada no cliente? 

Pense nisso e me diga... Adoraria ouvir suas ideias..