Tenho viajado muito, é uma grande parte da minha função aqui no Millennium. 

Todos os anos, viajo para diversos países ao redor do mundo, visitando nossos clientes, membros da equipe e parceiros de expedição. Eu adoro viajar. Conhecer novas pessoas, vivenciar diferentes culturas e explorar novos lugares. E adoro como não existem dois países iguais. 

Mas há uma coisa que sempre me surpreendeu. Não importa para onde fui, da China e Singapura ao Qatar, Holanda ou Bélgica. Cada um deles tinha um Starbucks. Bem, não sou um grande bebedor de café – prefiro uma cerveja no pub local enquanto assisto ao futebol. Mas esta dominação mundial chamou-me a atenção. Como a Starbucks conseguiu pegar algo tão básico e comoditizado como o café e transformá-lo em uma marca mundial tão forte? 

A Starbucks começou como uma pequena empresa de café com alguns cafés em Seattle, EUA. Mas Howard Schultz achou que poderia ser muito mais. Depois de passar um tempo na Itália, ele percebeu que as cafeterias não eram apenas lugares para comprar um café rápido, mas sim um centro social. As pessoas vieram pela experiência, não apenas pelo café. Ele compartilhou suas ideias com os proprietários da Starbucks, mas elas não foram vendidas. Alguns anos se passaram, Howard fundou suas próprias cafeterias, Il Giornale, antes de voltar para a Starbucks em 1987 e comprar a marca por US$ 3,8 milhões de dólares. Nos anos seguintes, Howard trabalhou arduamente para construir o Starbucks que muitos de nós conhecemos e amamos hoje. Ao focar na experiência do cliente, e não apenas no produto, ele foi capaz de criar um lugar onde as pessoas pudessem desfrutar mais do que apenas um bom café, mas também boas pessoas, conforto e uma comunidade. às lojas, mas permitiu que Howard cobrasse um preço premium por algo que de outra forma seria uma mercadoria – quero dizer, quem imaginaria que você poderia cobrar mais de 5 libras por uma xícara de café? 

Avançando algumas décadas, a Starbucks não é apenas um nome familiar, mas tem cafés em 86 países ao redor do mundo e seguidores quase cult. Por que estou lhe contando isso? Bom, no frete, e para muitos de vocês que estão lendo isso e estão em outros setores, nosso serviço também é um pouco comoditizado. Todo mundo quer a opção mais barata quando se trata de transportar suas mercadorias ao redor do mundo. Mas no Millennium, construímos a nossa marca um pouco como a Starbucks – com base no serviço e na experiência do cliente. Sim, encontraremos para você as taxas de frete mais baratas e as melhores rotas. Mas também lhe proporcionaremos uma boa experiência de cliente, um serviço personalizado e construiremos consigo uma relação que lhe garantirá sempre as melhores soluções para as suas necessidades únicas. Podemos não ser tão grandes como a Starbucks, mas esta abordagem centrada na experiência permitiu-nos competir contra os grandes num mercado ferozmente competitivo. Você também pode aprender com a Starbucks (e a Millennium!). 

Você está lutando por atenção em um mercado comoditizado? Você está sempre competindo em preço? Como você poderia mudar sua oferta para criar uma oferta mais focada na experiência? 

Pense um pouco e me avise... Adoraria ouvir suas ideias...