O que as pessoas dizem sobre você realmente importa?

Eu estava conversando com uma amiga minha esta semana e ela me contou uma pequena história. Ela também é proprietária de uma empresa e no próximo fim de semana terá um estande em uma grande conferência. Eles fazem essa exposição todos os anos, mas desta vez ela está lançando um novo serviço, então ela precisava de alguns novos banners e uma nova impressão de capa para seu pódio. Os banners eram fáceis. Mas o pódio foi um pouco mais complicado de encontrar, pois tinha que ter as dimensões exatas e o material certo, ou não funcionaria. 

Depois de pesquisar um pouco online, ela encontrou um fornecedor de impressão que poderia ajudar. Ela teve uma conversa rápida com eles no chat do site, o orçamento pareceu justo e eles conseguiram entregar dentro do prazo necessário. Tudo certo. 

Agora, essa amiga é uma compradora on-line experiente, então ela fez o que muitos de nós fazemos antes de comprar algo e pesquisou avaliações no Google. O que ela descobriu foi bastante chocante. A empresa da qual ela estava prestes a comprar tinha mais de 500 avaliações na Trustpilot, com uma avaliação média de 1 estrela! 

Sem ser injusta, ela leu alguns dos comentários para ver se havia algo específico que estava desencadeando essa má reputação. Mas a escrita estava na parede… produtos de má qualidade, mau atendimento ao cliente, recusa de reembolso… Escusado será dizer que ela não fez um pedido e foi para outro lugar. 

Isso nos fez pensar: qual a importância das avaliações dos clientes em nossos negócios? Pode ser fácil pensar que eles realmente não importam muito – especialmente no setor de frete, onde não vendemos on-line, mas de forma pessoal e individual. Mas isso simplesmente não é o caso. Na verdade, pesquisas mostram que…

79% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos ou familiares. 91% das pessoas leem regularmente ou ocasionalmente comentários online antes de fazer uma compra. E as empresas com avaliações positivas experimentam um aumento de 31% nas vendas em comparação com aquelas com avaliações negativas ou nenhuma avaliação.

O fato é que pessoas que tiveram uma experiência ruim têm maior probabilidade de deixar um comentário do que alguém que teve uma boa experiência, o que faz pender a balança. É uma merda, mas é verdade. 

Então, aqui vai uma pergunta para você: você está fazendo o suficiente para incentivar seus clientes a deixarem uma avaliação positiva? Você pede a eles ou apenas espera que alguns o façam? 

Eu adoraria ouvir sua opinião? E se você já trabalhou conosco antes e gostaria de deixar uma pequena avaliação para nós aqui no Millennium , nós certamente agradeceríamos 🙂