Será que o que as pessoas dizem sobre você realmente importa?

Estava conversando com uma amiga esta semana, e ela me contou uma historinha. Ela também é dona de uma empresa e, no próximo fim de semana, terá um estande em uma grande conferência. Essa feira acontece todo ano, mas desta vez ela está lançando um novo serviço, então precisava de banners novos e de uma nova capa impressa para o púlpito. Os banners foram fáceis. Mas encontrar o púlpito foi um pouco mais complicado, pois precisava ter as dimensões exatas e ser do material certo, senão não serviria. 

Após uma breve pesquisa online, ela encontrou um fornecedor de impressão que poderia ajudá-la. Ela conversou rapidamente com eles pelo chat do site, o orçamento pareceu justo e eles poderiam entregar dentro dos prazos necessários. Tudo certo. 

Bem, essa minha amiga é uma compradora online experiente, então ela fez o que muitos de nós fazemos antes de comprar algo: pesquisou avaliações no Google. O que ela descobriu foi chocante. A empresa da qual ela estava prestes a comprar tinha mais de 500 avaliações no Trustpilot, com uma classificação média de 1 estrela! 

Para não ser injusta, ela leu algumas avaliações para ver se havia algo específico que estivesse causando essa má reputação. Mas a situação era clara: produtos de baixa qualidade, atendimento ao cliente ruim, recusa em reembolsar... Desnecessário dizer que ela não fez o pedido e comprou em outro lugar. 

Isso nos fez refletir: qual a importância das avaliações de clientes para os nossos negócios? É fácil pensar que elas não importam muito, principalmente no setor de transporte de cargas, onde as vendas não são online, mas sim pessoais e diretas. Mas isso simplesmente não é verdade. Na verdade, pesquisas mostram que…

79% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais de amigos ou familiares. 91% das pessoas leem avaliações online regularmente ou ocasionalmente antes de fazer uma compra. E empresas com avaliações positivas registram um aumento de 31% nas vendas em comparação com aquelas com avaliações negativas ou sem avaliações.

O problema é que pessoas que tiveram uma experiência ruim são mais propensas a deixar uma avaliação do que alguém que teve uma experiência boa, o que desequilibra a balança. É uma pena, mas é verdade. 

Então, aqui vai uma pergunta para você… você está fazendo o suficiente para incentivar seus clientes a deixarem uma avaliação positiva? Você pede a eles ou apenas espera que alguns o façam? 

Adoraria saber sua opinião! E se você já trabalhou conosco e quiser deixar uma pequena avaliação aqui na Millennium , agradeceríamos muito! 🙂