Você realmente conhece bem as pessoas com quem trabalha?
O modo de fazer negócios da “vida real” está morrendo. Já se foi o tempo em que as reuniões eram feitas pessoalmente e beber e bater papo com seus clientes ideais era uma prática comum. Mas ainda sou um pouco antiquado quando se trata de construir relacionamentos comerciais. Gosto de manter contato, encontrar-me em eventos da rede ou conversar cara a cara tomando uma cerveja. Por isso, gosto de pensar que conheço muito bem meus clientes, colegas e parceiros. E eu conheço… Mas recentemente aconteceu algo que me lembrou que mesmo que você ache que realmente conhece alguém, essa pessoa sempre pode te surpreender!
Como você sabe, gosto de construir relacionamentos de longo prazo com meus clientes – mas também com meus fornecedores. Se você trabalha comigo e faz um bom trabalho, estou nisso por muito tempo. Um dos meus fornecedores trabalha comigo há quase 8 anos. Temos conversas regulares por telefone, entramos em contato por e-mail algumas vezes por semana e também nos encontramos pessoalmente muitas vezes. Se você me perguntasse se eu a conhecia bem, eu teria respondido absolutamente. Eu sei sobre seus negócios, seus filhos, seu marido, seus hobbies, suas férias…
Mas recentemente ela me enviou um e-mail que me surpreendeu… Ao enviar um e-mail sobre um projeto que estava concluindo para mim, ela mencionou que havia passado o fim de semana competindo em um torneio de esgrima e ficou em 4º lugar. E isso realmente me surpreendeu. Veja, eu sabia que ela praticava tiro com arco e habilidades de circo, mas não tinha ideia de que ela praticava esgrima, muito menos que ela era padrão de competição! Eu poderia ter sido um pouco mais cuidadoso em nossas conversas se soubesse o quão hábil ela era com a espada! Só brincando…
Mas isso me fez pensar… Quão bem conhecemos REALMENTE as pessoas com quem trabalhamos? Até que ponto realmente entendemos nossos clientes? Como proprietário de uma empresa, é fácil pensar que sabemos o que nossos clientes desejam. Sabemos o que os motiva, o que os frustra e o que os faz querer trabalhar connosco… Mas será que sabemos mesmo? Quando foi a última vez que você dedicou algum tempo para entender as necessidades, ideias, dores e comportamentos de seus clientes? Será que o seu entendimento pode ser antigo, desatualizado ou simplesmente errado em primeiro lugar? Neste mundo em rápida mudança, é importante lembrar que não são apenas as indústrias e os sistemas que estão a mudar, mas também as pessoas. Temos que acompanhar proativamente não apenas as inovações, mas também a nossa compreensão…
Então e você? Você descobriu algo surpreendente sobre seus clientes potenciais ou clientes? E como você garante que suas ideias e conhecimentos das pessoas com quem você trabalha estejam atualizados?
Eu adoraria ouvir sua opinião…