O quanto você realmente conhece as pessoas com quem trabalha?

O jeito “presencial” de fazer negócios está desaparecendo. Acabaram-se os dias em que as reuniões eram feitas pessoalmente e beber e bajular os clientes ideais era prática comum. Mas ainda sou um pouco antiquado quando se trata de construir relacionamentos comerciais. Gosto de manter contato, encontrar-me com pessoas em eventos de networking ou bater um papo pessoalmente tomando uma cerveja. Por isso, gosto de pensar que conheço bem meus clientes, colegas e parceiros. E conheço mesmo… Mas algo aconteceu recentemente que me lembrou que, mesmo que você ache que conhece muito bem alguém, essa pessoa sempre pode te surpreender!

Como você sabe, gosto de construir relacionamentos de longo prazo tanto com meus clientes quanto com meus fornecedores. Se você trabalha comigo e faz um bom trabalho, meu objetivo é manter essa parceria por muito tempo. Uma das minhas fornecedoras trabalha comigo há quase 8 anos. Conversamos regularmente por telefone, trocamos e-mails algumas vezes por semana e já nos encontramos pessoalmente diversas vezes. Se você me perguntasse se a conheço bem, eu diria que sim, com certeza. Sei sobre o negócio dela, os filhos, o marido, os hobbies, as férias… 

Mas recentemente ela me enviou um e-mail que me surpreendeu… Ao falar sobre um projeto que estava fazendo para mim, ela mencionou que havia passado o fim de semana competindo em um torneio de esgrima e que tinha ficado em 4º lugar. E isso realmente me surpreendeu. Veja bem, eu sabia que ela praticava arco e flecha e tinha habilidades circenses, mas não fazia ideia de que ela praticava esgrima, muito menos que era de nível competitivo! Talvez eu tivesse sido um pouco mais cauteloso em nossas conversas se soubesse o quão habilidosa ela era com a espada! Brincadeirinha… 

Mas isso me fez pensar… O quanto REALMENTE conhecemos as pessoas com quem trabalhamos? O quanto realmente entendemos nossos clientes? Como dono de um negócio, é fácil pensar que sabemos o que nossos clientes querem. Sabemos o que os motiva, o que os frustra e o que os faz querer trabalhar conosco… Mas será que REALMENTE sabemos? Quando foi a última vez que você dedicou um tempo para entender as necessidades, ideias, dificuldades e comportamentos dos seus clientes? Será que seu entendimento está desatualizado, ultrapassado ou simplesmente equivocado? Neste mundo em constante transformação, é importante lembrar que não são apenas as indústrias e os sistemas que estão mudando, mas as pessoas também. Precisamos acompanhar proativamente não só as inovações, mas também a nossa compreensão… 

E você? Descobriu algo surpreendente sobre seus clientes potenciais ou atuais? E como você garante que suas ideias e seu conhecimento sobre as pessoas com quem trabalha estejam atualizados? 

Eu adoraria ouvir sua opinião…