Muitos empresários simplesmente aceitam seu destino. Eles reduzem os preços e tentam ficar um passo à frente da concorrência para fechar o negócio e concretizar a venda. Mas isso está acabando com seus lucros. Alguns empresários se recusam a fazer um acordo. Eles sabem o seu valor. E eles fazem o que é preciso para se destacar da multidão e se diferenciar. Como meu bom amigo Phil Fellows. Ele é impressor. E você não fica muito mais comoditizado do que a impressão.

Graças às gráficas online baratas, o mercado foi condicionado a procurar os preços mais baixos em vez de valorizar um serviço de qualidade. Mas meu amigo Phil, da Swinford Graphics, sabe que algumas pessoas, as pessoas certas, valorizam o serviço acima de tudo. Ele sabe que a verdadeira dor dessas pessoas, seus clientes ideais, é que gastam seu dinheiro nas grandes gráficas sem rosto apenas para descobrir que não se importam realmente com seus costumes. E ele está usando isso a seu favor.

Com um pouco de reflexão e muita criatividade, ele criou uma campanha que o fará destacar-se da multidão e transmitir a sua mensagem principal – que a Swinford Graphics se preocupa genuinamente com os seus clientes – às pessoas que realmente importam. Chama-se campanha “Dê um Pato”. E eu amo isso.

Quando pagamos nossa última fatura, recebemos uma carta pelo correio. Uma carta grande e irregular. Keeley abriu-o e descobriu um patinho de borracha e uma carta inteligente. Não vou regurgitar tudo, mas a essência geral era que esse pato era o novo mascote da empresa. Eles acreditam que a maioria das empresas não “dá a mínima” para seus clientes. E eles queriam ter certeza de que sabíamos que eles “se importam” conosco e com nossos costumes. Muito espirituoso, hein?

Agora, o frete não é tão diferente da impressão. Muitas vezes as pessoas desejam os preços mais baratos e as rotas mais rápidas sem realmente considerar a importância de escolher um despachante de qualidade para movimentar sua carga. Mas, assim como Phil e seu patinho mascote chamado Drake, estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes o melhor serviço. Nós realmente damos um pato também. E você? Como você mostra aos seus clientes que se preocupa com eles e com seus costumes? Eu adoraria ouvir suas idéias …