Muitos empresários simplesmente aceitam seu destino. Eles reduzem os preços e tentam se manter um passo à frente da concorrência para fechar o negócio e concretizar a venda. Mas isso está acabando com seus lucros. Alguns empresários se recusam a se acomodar. Eles conhecem seu valor. E fazem o que for preciso para se destacar da multidão e se diferenciar. Como meu bom amigo Phil Fellows. Ele é impressor. E não há nada mais comoditizado do que a impressão.

Graças às gráficas online baratas, o mercado foi condicionado a buscar os preços mais baixos em vez de valorizar um serviço de qualidade. Mas meu amigo Phil, da Swinford Graphics, sabe que algumas pessoas, as pessoas certas, valorizam o serviço acima de tudo. Ele sabe que a verdadeira frustração dessas pessoas, seus clientes ideais, é gastar dinheiro com as grandes gráficas impessoais apenas para descobrir que elas não se importam de verdade com seus clientes. E ele está usando isso a seu favor.

Com um pouco de reflexão e muita criatividade, ele criou uma campanha que o destacará da multidão e transmitirá sua mensagem principal — que a Swinford Graphics realmente se importa com seus clientes — às pessoas que realmente importam. Chama-se campanha “Give a Duck” (Dê um Pato). E eu adorei.

Quando pagamos nossa última fatura, recebemos uma carta pelo correio. Uma carta grande e volumosa. Keeley a abriu e descobriu um patinho de borracha e uma carta bem inteligente. Não vou repetir tudo, mas a ideia geral era que aquele pato era o novo mascote da empresa. Eles acreditam que a maioria das empresas não dá a mínima para seus clientes. E queriam ter certeza de que sabíamos que eles dão a mínima para nós e para a nossa fidelidade. Bem espirituoso, não é?

O transporte de cargas não é tão diferente da impressão. Muitas vezes, as pessoas querem os preços mais baixos e as rotas mais rápidas, sem realmente considerar a importância de escolher um agente de carga de qualidade para lidar com sua mercadoria. Mas, assim como Phil e seu mascote, o patinho Drake, estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. Nós realmente nos importamos. E você? Como demonstra aos seus clientes que se importa com eles e com a fidelidade deles? Adoraria ouvir suas ideias…