Já ouviu o ditado "antes o diabo que você conhece"?
É de um antigo provérbio irlandês. O ditado completo é, na verdade, "antes o diabo que você conhece do que o diabo que você não conhece". Basicamente, significa que é melhor se apegar ao que você conhece, mesmo que não seja muito bom, porque o desconhecido pode ser muito pior. Bem, eu não concordo com isso. Se algo não está indo bem, prefiro mudar. Melhor ter a chance de algo melhor do que repetir os mesmos problemas várias vezes. Mas isso não significa que eu não aprecie o que é familiar.
Acabei de voltar de mais férias nas Ilhas Canárias. Já vamos para lá há mais de 20 anos, sempre na mesma região, em casas parecidas, mas basicamente as mesmas férias. Por quê? Porque é fácil. Sabemos o que esperar, sem estresse e sem complicações. Claro, também viajo para outros lugares. E viajo o mundo todo a trabalho. Adoro aventuras e já vivi muitas. Mas há algo de bom em saber exatamente o que esperar. Não só em férias, mas também a trabalho.
Ao trabalhar com um fornecedor, a familiaridade traz segurança. Por exemplo, quando as pessoas trabalham com a Millennium, elas já sabem que receberão a documentação em até 24 horas após a partida do navio, que não há custos ocultos e que o valor cotado é exatamente o que será cobrado. Elas já sabem que, se ligarem, alguém atenderá e, se enviarem um e-mail, receberão uma resposta rápida. Elas nos conhecem. Sabem como trabalhamos. E, como temos sido consistentes, confiáveis e positivos repetidas vezes ao longo dos últimos 30 anos, criamos essa familiaridade. E acredito que essa familiaridade seja um dos principais motivos pelos quais raramente perdemos clientes depois que eles começam a trabalhar conosco.
Mas como construir familiaridade? Tudo se resume a estar presente e ser consistente. Com que frequência você entra em contato com seus clientes ou potenciais clientes? Com que frequência você deixa de cumprir o que prometeu ou entrega um projeto após o prazo? As pessoas com quem você quer trabalhar sabem exatamente o que esperar de você sempre? Elas podem confiar em você? Contar com você? Se você não for a) visível, b) consistente e c) confiável, estará perdendo a oportunidade de se tornar aquela opção segura e familiar que a maioria das pessoas escolherá.
E você? Existe algo que você faz ou algum serviço que usa repetidamente só porque já o conhece? Adoraria saber.