Você já assistiu ao programa "24 Horas no Pronto-Socorro"?

Um desses programas mostra você assistindo por cinco minutos... e quando você menos espera, já se passou uma hora, totalmente envolvido com algum coitado que escorregou da escada enquanto tentava consertar o telhado do galpão. Nós, britânicos, adoramos um bom reality show, não é? Bake Off, Strictly Come Dancing, até aquele bobo em que todos se casam sem se conhecerem.

Enfim, semana passada, acabei vivendo meu próprio episódio. Não se preocupem, estou bem agora e não estou buscando simpatia, só estou contando a história... Bem, temos a sorte de ter saúde pública gratuita aqui, e sou muito grata por isso... mas não somos conhecidos pela rapidez no atendimento médico – qualquer ida ao pronto-socorro sempre significa uma longa espera e muito tempo contando os minutos no relógio. Então, eu me preparei para isso. Levei meu celular, laptop, Kindle... pensei em aproveitar a espera e colocar algumas coisas em dia. Talvez alguns e-mails, um pouco de leitura. Mas, no fim, nem peguei nada disso.. 

Sabe, acabei me distraindo com as pessoas – e que espetáculo! Uns caras bêbados chegando cambaleando. Alguém gritando sobre um acidente de scooter. Um rapaz com o tornozelo pendurado de um jeito que tornozelos definitivamente não deveriam. Outro entrou com a cabeça sangrando muito… Mas em meio a todo o barulho e caos, uma coisa realmente se destacou. A equipe. Eles não se descontrolaram. Não perderam a calma. Simplesmente seguiram em frente – calmos, confiantes, lúcidos. Sem enrolação. Todos sabiam o que estavam fazendo, onde precisavam estar e o que tinha que acontecer em seguida. Tudo era muito rápido, mas de alguma forma ainda organizado. Dava para perceber que eles já tinham experiência.

Sim, acabei ficando quase 8 horas no pronto-socorro, mas isso se deveu ao grande volume de pessoas que estavam sendo atendidas – não a falhas nos processos ou na equipe. Os sistemas eram eficientes. A comunicação era impecável. E o trabalho em equipe? Isso foi o que realmente me impressionou. Todos trabalhando juntos, com calma, em conjunto e totalmente tranquilos, independentemente do que aparecesse pela porta. 

Isso me fez pensar: quando tudo desanda no seu mundo, o que acontece? Quando a pressão aumenta e as coisas não saem como planejado, sua equipe consegue manter a calma e seguir em frente? Você tem as pessoas certas nos lugares certos, ou é uma bagunça generalizada? E, mais importante, todos sabem o que significa "bom" quando as coisas dão errado? Porque, sejamos honestos, qualquer um consegue manter a compostura quando tudo está indo bem. Mas quando a pressão aumenta? É aí que você vê do que as pessoas — e as equipes — são realmente feitas.

Então, como vocês lidam com o caos? Gostaria muito de saber a opinião de vocês…