Você já assistiu ao 24 Hours in A&E?

Um deles mostra você assistindo por cinco minutos... e antes que perceba, já está há uma hora, totalmente envolvido com um pobre rapaz que escorregou de uma escada tentando consertar o telhado do galpão. Nós, britânicos, adoramos um pouco de reality show, não é mesmo? Bake Off, Strictly, até mesmo aquele bobo em que todos se casam sem se conhecerem.

Enfim, semana passada, acabei vivendo meu próprio episódio. Não se preocupem, estou bem agora e não estou buscando compaixão, só contando a história... Bem, somos abençoados por ter assistência médica gratuita aqui, e sou muito grato por isso... mas não somos conhecidos por atendimento rápido – qualquer ida ao pronto-socorro sempre significa uma longa espera e muito tempo contando os minutos no relógio. Então, eu me preparei para isso. Peguei meu celular, laptop, Kindle... pensei em aproveitar a espera e colocar algumas coisas em dia. E-mails talvez, um pouco de leitura. Mas no final, nem peguei... 

Veja bem, acabei assistindo às pessoas – e que espetáculo! Caras entrando bêbados aos tropeços. Alguém gritando sobre um acidente de scooter. Um rapaz com o tornozelo pendurado em uma direção que tornozelos realmente não deveriam. Outro cara entrou com a cabeça jorrando sangue… Mas em meio a todo o barulho e caos, uma coisa realmente se destacou. A equipe. Eles não se agitaram. Não perderam a calma. Eles simplesmente seguiram em frente – calmos, confiantes, lúcidos. Não havia brincadeira. Todos sabiam o que estavam fazendo, onde precisavam estar e o que aconteceria em seguida. Era tudo acelerado, mas de alguma forma ainda organizado. Dava para perceber que aquele não era o primeiro rodeio deles.

Sim, acabei ficando no pronto-socorro por quase 8 horas, mas isso se deveu ao grande volume de pessoas que eles estavam processando – não aos processos ou à falha da equipe. Os sistemas eram eficientes. A comunicação era impecável. E o trabalho em equipe? Essa foi a parte que realmente me impressionou. Todos trabalhando juntos, com calma, em grupo e totalmente tranquilos, independentemente do que acontecesse. 

Isso me fez pensar: quando tudo começa a dar errado no seu mundo, o que acontece? Quando a pressão aumenta e as coisas não saem como planejado, sua equipe consegue manter a calma e seguir em frente? Você tem as pessoas certas nos lugares certos ou é uma espécie de "vale-tudo"? E, mais importante, todos sabem o que é "bom" quando as coisas dão errado? Porque, sejamos honestos, qualquer um consegue se manter unido quando tudo corre bem. Mas quando a pressão aumenta? É aí que você vê do que as pessoas — e as equipes — realmente são feitas.

Então, como vocês lidam com o caos? Gostaria muito de saber a opinião de vocês...