つい先週、私は大規模な貨物ネットワークのイベントのためシンガポールに向かう途中、バーミンガム空港からドバイ行きの飛行機に乗りました。 私は頭上のロッカーにバッグをしまい、快適になり、隣の男性であるフランクとおしゃべりをしました。あなたもそうでしょう。  

さて、彼はかなりの起業家であることがわかりました。 実際、彼は私にとって理想的な顧客です。 ご存知のとおり、彼はバンコクに向かう途中で、そこでいくつかのバーや不動産を所有しています。 しかし、それは私の注意を引いたものではありませんでした...私の興味を本当に引き起こしたのは、彼がサプライヤー、つまり英国にある彼の製造会社に製品を供給しているサプライヤーに会うためにここに来たと述べたときでした。 この男は毎週 3 つのコンテナをタイから輸入していることが判明しました。  

正直に言うと、私は彼を改宗させたいと思っていました。 つまり、彼は貨物運送業者の夢ですが、私は冷静に考えて考えました…これから 6 時間彼を連れて行きます、その時間が終わるまでに、彼はきっとミレニアムを試してみるつもりになるでしょう…それで私は時間を待った。  

しばらくして、話は運賃の話になりました。 つまり、定期的に荷物を移動する人にとって、それらは今や重要なことなのです。 私たちは仲良くやっていて、良い関係を築いていたので、私は心からこの男を助けたいと思っていました。 そこで彼にもう少し聞いてみたのですが…  

結局のところ、彼はオッズを超えてお金を払っているので、彼がチャンスを与えれば約50％を救うことができると思うので、私は彼にそう言いました。 そして彼が次にとった行動は、私にこの男に対する多大な敬意を与えてくれました…

彼は私にこう言いました。 「チャド、あなたは良い人だと思います。そう、あなたのところに引っ越したら、おそらくお金を節約できるでしょう。」 しかし、私はこの会社に30年間勤務しており、オーナーを個人的に知っており、コロナ禍で本当に大変だったときでも、彼らは私の面倒を見てくれました。 私は彼らに固執しています」

それはすべての経営者が夢見ることではないでしょうか？ 揺るぎない顧客ロイヤルティ。 そこで私はフランクの誠実さに感謝し、彼の忠誠心を称賛し、彼の決断を尊重しました。 私は彼を説得したり、彼の考えを変えたりしようとはしませんでした。 なぜだめですか？ なぜなら、そのような忠誠心は真の美徳だからです。そして海には常にもっと多くの魚がいます。  

さて、ここミレニアムにもそうした顧客がいることを私は知っています。 関係を構築することは、私たちがここで行っていることの大きな部分を占めています。お客様は私たちにとって単なる数字ではなく、私たちが今後何年にもわたってサポートし、世話をし、サービスを提供したいと考えている大切​​な顧客です。  

皆さんの中には、26 年近く前に最初から私と一緒に働いてくれた人もいます – ありがとうございます! いつもご愛顧いただき、またミレニアムをお選びいただきまして誠にありがとうございます。 あなたはどうですか？ あなたのビジネスには忠実な顧客がいますか? 忠誠心の物語はありますか？ ぜひご意見をお聞きしたいのですが…