サービスを待っている間、ショールームで素敵な車を見つけました。 「あれは電気ですか？」 受付係に聞いてみました。 「ああ、分からない」と彼女は答えた。 さて、彼女は一日中机に座って、目の前の車について知るために少し時間を費やすだろうと思うかもしれませんが、残念ながらそうではありません…「調べてもらえますか？」 私は粘り強く言いました。

私が誓うのは、わずかに目を丸くして、彼女は部屋の向こう側で「マイク、それは電気ですか？」と叫びました。 「いいえ」マイクは答えた。 受付係はパソコンをトントンと叩く生活に戻り、マイクは部屋の反対側でうろうろし始める さて、私は時代遅れかもしれませんが、顧客が自社の製品に興味を示したら、セールスマンは、少なくとも助けられるかどうかを確認するために来てくれるでしょうか？ それとも電気自動車に案内してもらえますか？

この時点で私は少しがっかりしたので、より良い顧客サービスとおそらくそこで車を見つけることを期待して、隣の隣接するディーラーに向かいました。 しかし、私はとてもがっかりしました。 しばらくの間、素敵なスマート電気自動車を検討していましたが、試乗を依頼したところ断られました。

ほら、マネージャーはその車を家に持ち帰り、その後休暇に出かけていました。 つまり、今日彼らはそれを手に入れなかっただけでなく、私がそれを目にすることができるようになるまでに1週間もかかることになりました。 なぜ彼らは、私が購入した場合、引き取りまでに 12 か月かかる非常に人気のある高価な車を、管理者の私道に放置しておくのでしょうか? イライラして失望した私は、車を待つためにサービス部門に戻りました。

コロナウイルスには答えるべきことがたくさんあると思います。 規則と制限により、顧客サービスは二の次になってしまいました。 しかし、どんなビジネスをしているかは関係なく、顧客サービスがすべてです。 あなたから商品を買う経験がイライラしたり、苦痛であったり、複雑だったりする場合、人々はあなたとビジネスをしたいとは思わないでしょう。

ミレニアムでは、顧客サービスがすべての活動の中心です。 当社はお客様にサービスを提供し、商品の移動を簡単かつ手間のかからないものにするために、これまで以上に努力しています。 あなたはどうですか？ 購入プロセスから摩擦を意図的に排除していますか? どうやって顧客を驚かせますか？ あなたのアイデアをぜひ聞きたいです …