サービスを待っている間、ショールームで素敵な車を見つけました。「あれは電気自動車ですか？」と受付の人に尋ねました。「ええ、わかりません」と彼女は答えました。一日中デスクに座っている彼女なら、目の前に並んでいる車について少しは時間をかけて調べてくれるだろうと思いきや、残念ながらそうではありませんでした…。「調べてもらえますか？」と私は粘りました。.

彼女は、ほんの少し目を回したような表情で、部屋の向こう側に向かって「マイク、あれは電気自動車なの？」と叫んだ。「いいえ」とマイクは答えた。受付係はパソコンを叩き始め、マイクはまた部屋の反対側でぶらぶらしていた。さて、私は古い考え方かもしれないが、顧客が自社の製品に興味を示したら、セールスマンはせめて何かお手伝いできることがないか、あるいは電気自動車を案内してくれるんじゃないか、と思いませんか？

この時点で少しイライラしたので、もっと良いカスタマーサービスと車が見つかるかもしれないと期待して、隣のディーラーへ向かいました。しかし、結果はひどくがっかりしました。以前からスマートな電気自動車を検討していたのですが、試乗をお願いしたところ断られてしまったのです。.

店長はあの車を持ち帰って休暇に出かけてしまったんです。だから今日は在庫がないどころか、私が目にするまでに1週間もかかるんです。もし私が買ったとしても、引き渡しまでに12ヶ月もかかるような、非常に人気のある高価な車を、なぜ店長の私道に放置しておくのでしょうか？ 苛立ちと失望を感じながら、私はサービス部門に戻り、自分の車を待ちました。.

新型コロナウイルスには多くの責任があると思います。規制や制限によって、顧客サービスは二の次になってしまいました。しかし、どんなビジネスを営んでいても、顧客サービスこそが全てです。もし、あなたの会社での購入体験が、イライラさせられたり、苦痛だったり、複雑だったりしたら、お客様はあなたと取引したくなくなるでしょう。.

ミレニアムでは、顧客サービスこそが私たちのすべての活動の中心です。お客様にご満足いただけるよう、そして商品の移動をスムーズで手間なく行えるよう、私たちは常に最善を尽くしています。あなたはいかがですか？購入プロセスにおける摩擦を意図的に排除していますか？どのようにお客様に感動を与えていますか？ぜひあなたのアイデアをお聞かせください。…