運送業者やフォワーダーに貨物の輸送を依頼する際は、細心の注意を払います。しかし、時には何らかのトラブルが発生し、貨物が紛失したり破損したりすることがあります。.

しかし、その後はどうなるのでしょうか？あなたは何をすべきでしょうか？

何をすればいいでしょうか?

こちらをご覧ください。.

商品の輸送リスク

英国内または遠方で商品を輸出入する場合、輸送中または貨物が他人の手に渡っている間に何か問題が起こる可能性が常にあります。.

土地

商品をA地点からB地点まで輸送するために道路貨物を利用する場合、交通事故、盗難、ハイジャックのリスクがあります。.

海

海上輸送の場合、お客様の荷物は海の手に委ねられます。悪天候は、この方法で輸送される荷物に対する最大の脅威の 1 つであり、海賊行為や船舶の移動による輸送中の荷物の損傷も同様です。.

空気

飛行機を使って商品を目的地まで送る場合、天候も影響する可能性があります。航空貨物輸送はハイジャックなどのセキュリティ上の脅威にさらされるリスクがあり、乗務員と貨物の両方が危険にさらされます。.

また、貨物の輸送にどのようなモードを選択した場合でも、不適切な梱包やラベルの貼付、誤ったコンテナの種類、過積載はすべて、貨物に問題が発生する原因となる制御可能な要因です。.

何が起こるでしょうか?

輸送中に何か問題が発生した場合、次のようになります。.

物理的な損傷。衝撃、へこみ、破損など、商品が完璧な状態ではないことを示すあらゆる出来事は、商品の販売価値を低下させます。
水害。海上輸送貨物が海に落ちた場合も、事故の際に雨の中に放置された陸上輸送貨物の場合も、貨物が濡れると腐食、歪み、カビなどの損傷が発生します。
汚染。不衛生な貨物エリア、破損した梱包、さらには従業員の悪い習慣によっても、貨物が腐敗したり汚染されたりする可能性があります。
リーファーコンテナ関連の 損傷。リーファーコンテナは、温度に敏感な貨物を低温で輸送する輸送コンテナです。何らかのトラブルが発生すると、貨物が腐敗するリスクがあります。
害虫被害。これは一般的に農産物に発生し、貨物に損害を与える多数の昆虫や動物の存在によって定義されます。害虫被害は汚染にもつながります。
紛失。大嵐による荒波で海上貨物が行方不明になったり、輸送中にラベルが剥がれたり判読不能になったり、間違った品物を積み込むなどの一般的な人為的ミスにより、荷物が正しい目的地に届かない場合があります。

行方不明とはいつですか?

では、荷物が届くまでどれくらい待てばよいのでしょうか?

それほど長くはかかりません。荷物の紛失はすぐに報告してください。追跡番号を使って荷物の状況を確認し、何か手がかりが見つかるかもしれません。場合によっては遅延が発生することもありますが、荷物は最終的に正しい場所に届くでしょう。.

しかし、まれに荷物の所在が分からない場合があります。追跡情報が不明な場合は、運送会社にお問い合わせください。.

荷物は、運送業者により期間が異なりますが、7～10日以内に見つからない場合、紛失したとみなされます。.

貨物の一部または全部が紛失したと報告された場合、貨物が到着したすべてのターミナルでドックの捜索が行われます。この捜索は「過剰・不足・損害」と呼ばれる専門の部署が担当します。貨物が見つからない場合、通常は回収不能とみなされます。.

荷物が紛失した場合の対処法

荷物が実際に紛失した場合は、次の手順に従う必要があります。.

すぐに通信事業者に連絡して報告してください。.
最後に確認された位置を確認するには、運送業者の Web サイトの追跡サービスを確認してください。.
荷物のサイズ、パッケージにあるロゴなど、荷物の重要な特徴を共有します。.

商品が見つからない場合は、貨物保険会社に請求手続きを開始してください。.

荷物の一部が届かない場合の対処法

荷物が予定通りに到着したが、一部の商品が不足している場合は、次の手順に従います。

船荷証券 (BoL) を確認し、配達されたものと出荷されたものを比較します。.
署名する前に、配送受領書の両方のコピー（運送業者と荷受人用）で不足の詳細を書き留めてください。.
訴訟に有利になると思われる場合は写真を撮ってください。.
通常通り送料を支払い、すべての書類を保管してください。.
荷送人が交換品を発行するかどうかを確認し、発行しない場合は、
紛失した商品に対する運送損失の請求をするには、保険会社に連絡してください。.

荷物が破損した場合の対処法

場合によっては、荷物が破損して届くこともあります。その場合は、必ず写真を撮ってすべてを記録してください。.

貨物の破損に関する問題が発生した場合、船荷証券（B/L）に署名しないでください。ただし、拒否しないでください。船荷証券を拒否すると、船荷証券は運送業者を通じて発送元に送り返され、証明の連鎖が断絶されます。.

たとえ不公平だと感じても、送料は必ずお支払いください。そうしないと、請求手続きが遅れ、関連書類が保管できなくなる可能性があります。.

請求手続きを開始する前に、運送業者に連絡して、代替品を提供できるかどうかを確認してください。提供できない場合は、貨物保険会社に連絡して、破損した商品の請求手続きを行ってください。.

貨物クレームの種類

航空、陸上、海上貨物輸送で輸送中に破損、紛失、遅延が発生した場合、損失に対する補償を受けられる可能性があります。利用した運送業者に貨物損害賠償請求を行うのは複雑で時間がかかり、大変な作業となる場合がありますが、そうすることで損失を被らずに済む可能性があります。.

貨物クレームの種類を順に見ていきましょう。.

ダメージ

損害賠償請求は、配送中に商品に何かが起こり、たとえば物理的に損傷したり汚染されたりした場合に申請されます。.

損失

紛失クレームはそれほど一般的ではなく、荷物全体が紛失した場合にのみ申請されます。紛失クレームを申請する前に、運送業者に連絡して調査を依頼してください。また、紛失クレームを申請できるのは、荷物が配達日から一定期間以上紛失している場合のみです。.

不足

荷物が到着したものの、一部の商品が不足している場合は、不足品の請求手続きが必要になる場合があります。到着時の商品数が注文書に記載された合計数と一致しない場合は、運送業者の領収書に不足品を記載し、貨物保険会社に請求手続きを開始する必要があります。.

隠された

隠れた損害の請求は、すぐには分からないような荷物の損傷があった場合に発生します。.

紛失や破損した品物を避ける方法

海上輸送から列車やトラックによる輸送まで、商品の紛失や損傷を避けるために実行できるプロセスや手続きがあります。.

適切な梱包

不適切な梱包は、商品の破損の主な原因の一つです。輸送中に商品同士がぶつからないよう適切に梱包されていないと、悪影響が生じる可能性があります。.

正しいラベル表示

貨物に誤ったラベルを貼ると、適切に取り扱われない可能性があります。繊細なガラス製品の箱に「FRAGILE（壊れ物）」と記入し忘れたとしたらどうなるでしょうか。

キャリアの選択

強力な追跡システムを使用する専門の運送会社を選択すると、貨物が安全に保管されているという完全な安心感が得られます。.

貨物保険もお忘れなく!

確かにそうです。貨物保険に加入しても、航空、陸上、海上輸送における紛失や損傷を完全に防ぐことはできません。しかし、包括的な保険に加入していれば、輸送中に商品に何かが起こった場合でも、余計なストレスを避けることができます。.

時には物事がうまくいかないこともある – 備えておくこと

世界中で、常に膨大な量の貨物が輸送されています。ほとんどの貨物は無事に到着しますが、一部が迷子になったり、損傷したりするのも不思議ではありません。.

航空貨物、陸上貨物、海上貨物が紛失または破損した場合の対処法を知っておくと、ストレスが軽減され、対処しやすくなります。.

海上貨物輸送にご不安をお持ちですか？トラブルを未然に防ぐ最善の方法をお探しですか？ミレニアムに今すぐご連絡いただき、専門家のアドバイスを受けてください。.

荷物が紛失または破損した場合の対処方法