私たちは毎年必ず家族で旅行に出かけます。

2週間、暖かい場所で足を伸ばして太陽を浴び、ビールを片手に過ごす。ここは私にとって唯一、完全にスイッチを切る時間。メールも電話もなし。荷物もなし。ただ太陽とサングリア、そして心からのリラックス。

10年近く、毎年ランサローテ島に行ってきました。同じようなヴィラ、同じプール、そしていつもの小さなバーベキューコーナーで、ソーセージを焼き過ぎてしまったことさえあります。今ではちょっとした伝統になっています。私たちはこのエリアをよく知っていますし、リゾートも素晴らしいです。皆満足しています。でも今年は、家族が別の考えを持っていました。いつもと違う場所、新しい場所に行きたいと言っていたのです。まあ、いいでしょう、と私は思いました。変化は良いものです。私も賛成です。彼らが提案を出し、きちんと調査してくれる限りは。 

そこで私は「わかった。どこか探して。教えてくれたら予約するよ」と言った。それから…​​何もなかった。数週間が経った。グループチャットでは漠然とした提案がいくつか飛び交った。ポルトガルを挙げる人もいれば、ギリシャを挙げる人もいた。しかし、誰も決断しなかった。実際に下調べをしたり、リンクを送ったり、きちんと比較検討したりする人もいなかった。結局、時間がないと判断し、いつものようにランサローテ島の同じリゾートで同じ休暇を予約した。フライトも、レンタカーも、現地に着いたらいつものスーパーマーケットも。私は確信を持って選んだ。そして、こういう選択をするのは珍しいことではない。それが人間の性なのだから…。 

選択肢が多すぎるとき、あるいは物事が少し不確実だと感じるとき、人は必ずしも新しくて刺激的なものを追い求めるわけではありません。多くの場合、私たちは自分が知っているものに頼ってしまいます。馴染みのあるもの、安全だと感じるもの。これは恐怖から来るものではありません。実際、快適さから来るものでもありません。コントロールから来るものです。何が起こるか分かっていると、安心感があります。たとえそれが少しつまらないものであっても…心の奥底でかも。もし今あるものがうまくいっているなら、あるいは少なくとも壊れなければ、ほとんどの人は動かないでしょう。なぜなら、確実なことは未知のものよりも「安全」だからです。

ビジネスでも同じことが起こります。例えば、新規顧客を獲得しようとしているとしましょう。その顧客は長年同じ貨物運送業者を利用しており、良好な関係を築いています。そこには歴史があります。単に新しいサプライヤーを紹介しているだけだと考えるかもしれません。しかし、実際に、顧客にリスクを負ってもらうことになります。慣れ親しんだものを手放し、あなたが彼らを失望させないという信頼を求めるのです。これは大きな要求です。特に、タイミングが重要で、ミスは大きな代償を伴い、評判が左右されるこの業界ではなおさらです。

を生み出さなければなりません。そして、それは光沢のあるパンフレットや巧みな売り込みから生まれるものではありません。それは一貫性から生まれます。同じ基準、同じサービス、同じ「私たちならできる」という姿勢で、何度も現れることから生まれます。それはあなたのブランド、あなたのEメール、あなたのチームの電話応対に表れます。それはあなたがした約束、そしてあなたがそれを実際に果たすかどうかに表れます。なぜなら、誰かが既存のものにとどまるか、あなたに賭けてみるかを検討しているとき、違いはあなたの価格やロゴ、あるいは派手なWebサイトではなく、彼らがあなたを信頼できると信じるかどうか、本当に信じるかどうかだからです。そして、もし彼らがその飛躍をしたら？あなたは現れて約束を果たすべきです。なぜなら、一貫性は彼らの注目を集めるかもしれないからです。しかし、信頼性？それが彼らを再び呼び戻すものです。

あなたはどうですか？ 何かを変えようと思っても、自分の知っていることに固執してしまうことがありますか？ ぜひあなたの体験談を聞かせてください…