私はたくさん旅行してきましたが、それはここミレニアムでの私の役割の大きな部分を占めています。 

毎年、私は世界中のさまざまな国を訪れ、クライアント、チームメンバー、運送パートナーを訪問しています。私は旅行が大好きです。新しい人々と出会い、異なる文化を体験し、新しい場所を探索します。そして、どの国も同じではないことが大好きです。 

しかし、いつも私を驚かせていたことが1つあります。中国、シンガポールからカタール、オランダ、ベルギーまで、どこに行っても同じでした。どの部屋にもスターバックスがありました。さて、私はあまりコーヒーを飲みません。地元のパブでサッカーを見ながらビールを飲むのが好きです。しかし、この世界的支配が私の注意を引きました。スターバックスはどうやってコーヒーのようなコモディティ化された基本的なものを取り込み、これほど強力な世界的ブランドに構築することができたのでしょうか? 

スターバックスは、米国シアトルにいくつかのカフェを構える小さなコーヒー会社として始まりました。しかし、ハワード・シュルツは、それ以上の可能性があると考えました。イタリアで時間を過ごした後、彼はコーヒーショップが単にコーヒーを買うだけの場所ではなく、社交の場であることに気づきました。人々はコーヒーだけでなく、体験を求めてやって来ました。彼は自分のアイデアをスターバックスのオーナーたちと共有しましたが、それは売れませんでした。数年が経過し、ハワードは自身のコーヒー ショップ、イル ジョルナーレを設立し、1987 年にスターバックスに戻り、そのブランドを 380 万ドルで買収しました。その後何年にもわたって、ハワードは今日私たちの多くが知っており愛されているスターバックスを構築するために懸命に働きました。商品だけではなく顧客体験に焦点を当てることで、人々がおいしいコーヒーだけでなく、良い人々、快適さ、コミュニティを楽しむことができる場所を作り出すことができました。この体験を重視したアプローチは、より多くの人々を惹きつけただけではありません。ハワードは、店舗には販売しましたが、本来は商品であるものにプレミアム価格を請求することを許可しました。つまり、コーヒー 1 杯に 5 ポンド以上請求できると誰が想像したでしょうか。 

数十年が経ち、スターバックスはよく知られた名前であるだけでなく、世界 86 か国にカフェを展開し、ほとんどカルト的な人気を誇っています。なぜ私がこんなことを言うのですか？貨物業界、そしてこれを読んでいる他の業界にいる多くの人にとって、私たちのサービスも少しコモディティ化しています。世界中に商品を移動する場合、誰もが最も安いオプションを望んでいます。しかし、ミレニアムでは、スターバックスと少し似た、顧客サービスとエクスペリエンスに基づいてブランドを構築しました。はい、最も安い運賃と最適なルートを見つけます。しかし、当社はまた、優れた顧客エクスペリエンス、パーソナライズされたサービスを提供し、お客様固有のニーズに最適なソリューションを常に確実に入手できる関係を構築します。当社はスターバックスほど大きくはないかもしれませんが、この体験重視のアプローチにより、熾烈な競争市場で大手企業と競争することができました。スターバックス（そしてミレニアム！）から学ぶこともできます。 

コモディティ化した市場で注目を集めるために戦っていますか?常に価格競争をしているのでしょうか？よりエクスペリエンスを重視したサービスを作成するには、どのように変更すればよいでしょうか? 

少し考えて、私に知らせてください…あなたのアイデアをぜひ聞きたいです…