人々があなたについて言うことは本当に重要ですか?

今週、友人とおしゃべりしていて、彼女がちょっとした話をしてくれました。彼女はビジネスオーナーでもあり、来週末には大きなカンファレンスに出展する予定です。彼らはこの展示会を毎年開催していますが、今回は新しいサービスを開始するため、演壇用に新しいバナーと新しいカバー印刷が必要でした。バナーは簡単でした。しかし、表彰台を見つけるのは少し難しく、正確な寸法と適切な素材が必要でした。そうしないと機能しませんでした。 

オンラインで少し調べた結果、サポートしてくれる印刷業者を見つけました。彼女はウェブサイトのチャットで彼らと簡単に会話しましたが、見積もりは公正で、必要な期間内に納品できるようでした。大丈夫です。 

さて、この友人は経験豊富なオンライン購入者なので、私たちの多くが何かを購入する前に行うことと同じことをし、Google でレビューを検索しました。彼女が見つけたものはかなり衝撃的でした。彼女が購入しようとしていた会社には、Trustpilot で 500 件を超えるレビューがあり、平均評価は 1 つ星でした。 

彼女は不公平ではありませんが、いくつかのレビューに目を通し、この悪い評判を引き起こしている特定の何かがあるかどうかを確認しました。しかし、壁には書かれていました…低品質の製品、ひどい顧客サービス、返金の拒否…言うまでもなく、彼女は注文せず、代わりにどこか別の場所に行きました。 

しかし、これをきっかけに私たちは、ビジネスにおいて顧客レビューがどれほど重要なのかを考えるようになりました。特にオンライン販売ではなく、個人的な 1 対 1 の方法で販売している運送業界では、それらはそれほど重要ではないと考えるのは簡単かもしれません。しかし、単純にそうではありません。実際、研究によると…

消費者の 79% は、友人や家族からの個人的な推奨と同じくらいオンライン レビューを信頼しています。 91% の人は、購入前にオンライン レビューを定期的または時々読んでいます。また、肯定的なレビューがある企業は、否定的なレビューやレビューがない企業に比べて、売上が 31% 増加します。

問題は、悪い経験をした人は、良い経験をした人よりもレビューを残す可能性が高く、バランスが崩れることです。ひどいですが、それは本当です。 

そこで質問です。顧客に肯定的なレビューを残すよう促すために十分な努力をしていますか?あなたは彼らにそうするように頼みますか、それとも誰かがそうすることを期待して待っていますか？ 

あなたの考えを聞いてみたいですか？以前に私たちと仕事をしたことがあり、ここミレニアムにちょっとしたレビューを残して、きっと感謝いたします 🙂