オンラインで何かを購入した後に、期待していたものと違っていたことに気づいたことはありませんか?

誰にでも経験があるはずです… 見た目より 2 サイズ小さいシャツ、画面上では素晴らしいのに実物はダサい時計、完璧だと確信していたプレゼントが郵便で届いたらがっかり、など。

こういう失敗は、大抵の人がしたことがあるでしょう…でも、アメリカのアンディ・コストンという女性ほど大きな失敗はないでしょう。彼女と家族は、一生に一度のディズニーランド旅行を計画していました。ホテルも予約済み。飛行機も手配済み。子供たちは大喜び。

ディズニーランドに行ったことがあるかは分かりませんが、園内はかなり高いので、彼らは計画を立てていました…事前にギフトカードを買って節約するのです。それで、パークで使える1万ドル分のギフトカードを買ったのです。ところが…彼らはディズニーランドのギフトカードを買ったのではなく、Disney+のギフトカードを買ったのです。そう、1万ドル分のストリーミングサービスのクレジットです。これから100年も毎日『アナと雪の女王』1と2を一気見するつもりでもない限り、そのギフトカードはチュロスやミッキーの耳を買うのにはあまり役立たないでしょう。

馬鹿げているように聞こえます。でも正直に言うと…分かります。なぜなら、貨物輸送では同じようなことがしょっちゅう起きているのを見ているからです。「アナと雪の女王」レベルの1万ドル単位のミスではないかもしれません。しかし、企業が間違ったサービスを予約したり、間違ったルートを選んだり、用語を誤解したり、「ただ箱を送っているだけ」と思って…そして物事がうまくいかなかった時に痛い目に遭ったりします。貨物輸送は単純ではありません。専門用語、不確定要素、落とし穴だらけです。そして、何を買っているのか分かっていなければ？ 費用がかかる可能性があります。莫大な額です。だからこそ、私は何年も前にミレニアム・カーゴを立ち上げました。貨物輸送をもっとシンプルにするため。企業が頭を悩ませることなく商品を移動できるように支援するため。そして、「ちょっと待ってください。本当にお客様に最適なサービスですか？」と言えるようなパートナーになるためです。なぜなら、ディズニー+ギフトカードとは違って…貨物輸送のミスは簡単に返金できないからです。

あなたはどうですか？オンラインショッピングで大失敗してしまった経験はありますか？ぜひ聞かせてください…