先週、バーミンガム空港からドバイ行きの飛行機に乗り、シンガポールの貨物ネットワークの大きなイベントに出席しました。荷物を頭上の収納棚にしまい、ゆったりとくつろぎながら、隣に座っていたフランクとおしゃべりをしました。. 

さて、彼はなかなかの起業家だということが分かりました。実際、私にとって理想的な顧客です。というのも、彼はバンコクへ向かう途中で、そこでバーや不動産をいくつか所有しているからです。でも、私が注目したのはそれではありませんでした。本当に興味をそそられたのは、彼がイギリスにある彼の製造会社に供給しているサプライヤーに会うために来たと言ったことです。なんと、彼はタイから毎週コンテナ3個分を輸入しているんです！ 

正直に言うと、彼を転向させたかったんです。だって、彼は貨物運送業者にとって理想の人物だったんですから。でも、冷静に考えて…「あと6時間は彼を捕まえられる。その時間までにはきっとミレニアムに挑戦する気になってくれるはずだ…」って。それで、時を待ったんです。. 

しばらくして、話は貨物料金に移りました。というのも、貨物料金は今や定期的に荷物を運ぶ人にとっては大きな問題だからです。私たちは以前から仲良くして、良い関係を築いていましたし、私は心からこの男性を助けたいと思っていました。そこで、もう少し詳しく尋ねてみました… 

結局、彼は法外な金額を払っていることが分かりました。もし彼が少し試してみれば、50%くらいは節約できると思ったので、そう伝えました。そして、彼が次にとった行動を見て、私は彼に深い敬意を抱きました…

彼は私にこう言いました。 「チャド、君はいい人だと思う。君のところに移れば、確かにお金も節約できるかもしれない。でも、私はこの会社に30年勤めているし、オーナーも個人的に知っている。彼らは私を支えてくれた。コロナ禍で本当に厳しい時でさえね。だから、この会社に留まるつもりだ」

経営者なら誰もが夢見るものですよね？揺るぎない顧客ロイヤルティ。だから私はフランクの正直さに感謝し、彼の忠誠心を称賛し、彼の決断を尊重しました。説得したり考えを変えようとしたりはしませんでした。なぜそうしなかったのか？なぜなら、そのような忠誠心こそ真の美徳であり、海にはたくさんの魚がいるからです。. 

ミレニアムにも、そういったお客様がいらっしゃることを知っています。お客様との関係構築は、私たちの仕事の大きな部分を占めています。お客様は私たちにとって単なる数字ではなく、今後何年にもわたってサポートし、おもてなしし、お役に立ちたいと願う大切なお客様です。. 

皆さんの中には、26年近くも前からずっと私と一緒にいてくださった方もいらっしゃいます。本当にありがとうございます！ご愛顧いただき、そして毎日ミレニアムを選んでくださり、ありがとうございます。あなたはいかがですか？あなたの会社には、忠実なお客様がいらっしゃいますか？何かロイヤルティに関するエピソードはありますか？ぜひお聞かせください…