素晴らしいサウンドのものにお金を払ったことがありますか…

いざ行ってみたら、完全に騙されていたなんて？まさに2008年、ニューフォレストにある魔法のクリスマスワンダーランド、通称「ラップランド」に何千もの家族が押し寄せた時、こんなことが起こりました。.

結局、何が起こったのか？ぬかるんだ駐車場、少しばかりの悲しげな飾り、そしてどこか他の場所にいたいようなサンタクロース。子供たちは泣き、親たちは激怒し、米商務省（TSA）が介入した…そして数日後、サンタクロースは閉鎖された。イギリス史上最大の季節限定イベントの失敗作の一つ（おそらくウィリー・ウォンカ・エクスペリエンスに次ぐ！）だった。しかも、すべては誰かが過剰な約束をして、期待を大きく裏切ったせいだ。.

さて、皆さんはきっとこう思っているでしょう。「チャド、私はサンタクロースじゃないし、体験を売っているわけでもないし、泣いている子供なんて仕事に関係ないじゃないか…」と。でも、ここにはすべてのビジネスオーナーが理解すべき重要な点があります。過剰な約束と期待に応えられないことは、ビジネスにおいて信頼を最も早く失う方法の一つです。ラップランドのチケットを売っているのに、物流サービスやコーチングを売っているのに、どれも同じです。なぜなら、人々はあなたがどんな気持ちにさせたかを覚えているからです。もし魔法のような体験を約束して、実際に提供したのが泥んこだったら…それは忘れられないのです。.

貨物輸送の仕事をしていると、こんな光景をしょっちゅう目にします…運送業者は、どこへでも、どんなことでも、誰よりも早く、誰よりも安くできると約束します。ところが、遅延。言い訳。粗悪なサービス。本当に大事な時に連絡がない。顧客がすぐに反応してくれる。そして、一度信頼を失ってしまうと、取り戻すのは10倍も難しくなるのです。.

だからこそ、ミレニアムでは、実現できないことを過剰に売り込むよりも、最初から正直でありたいと思っています。控えめに約束し、期待以上の成果を出すこと。それが真の関係を築く方法だからです。長期的な関係です。お客様が何度も戻ってきてくれる関係です。なぜなら、それはあなたの言葉が本心であることをお客様が理解してくれるからです。.

私のコーチング業務でも同じことが言えます。経営者が口では派手なブランディング、洗練されたウェブサイト、大胆な約束…と大言壮語するのを何度も目にしてきましたが、その裏では、全てはダクトテープと希望で繋ぎ止められているのです。誤解しないでください。野心を持つことは素晴らしいことです！自分が築き上げているもの、提供するもの、そして人々をどのように助けられるかに、ワクワクする気持ちを持つべきです。しかし、それを確実に実現できるかどうかも重要です。なぜなら、それこそがビジネスの長期的かつ持続可能な成長を築くものだからです。. 

さあ、考えてみてください…あなたのビジネスにおいて、過剰な約束と期待に応えられていない部分はどこにあるでしょうか？2026年には、何を改善したいですか？ぜひご意見をお聞かせください。